Debt Collection Team Lead — Optimize Operations & Growth

Adecco; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incorporación lo antes posible

Contrato temporal a través de ETT

Salario 24.000–26.000 € brutos anuales

Jornada completa presencial en Madrid

Descripción de la vacante

Adecco Madrid busca un Team Leader de Contact Center para liderar y coordinar un equipo de 4 agentes en un proyecto de recobro de deuda, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de indicadores.

Serás responsable de gestionar la operativa diaria, analizar dashboards, asignar campañas y entrenar a nuevas incorporaciones, con crecimiento en un entorno dinámico y presencial en Madrid.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en contact center de recobro o gestión de deuda.
• Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.
• Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.
• Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.
• Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
• Español nativo o bilingüe.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento.
• Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.
• Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.
• Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales: contactos efectivos, acuerdos activados, calidad de cierre, actualización de datos.
• Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.
• Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.
• Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Español nativo

Educación

Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria

ADE, Derecho, Economía

Herramientas

CRM

Salesforce Service Cloud

Amazon Connect

Marcadores automáticos

Telefonía integrada en CRM

Descripción del empleo

Adecco Madrid busca un Team Leader de Contact Center para liderar y coordinar un equipo de 4 agentes en un proyecto de recobro de deuda, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de indicadores.

Serás responsable de gestionar la operativa diaria, analizar dashboards, asignar campañas y entrenar a nuevas incorporaciones, con crecimiento en un entorno dinámico y presencial en Madrid.