L2 Customer Support — Paytech for Restaurants (Hybrid)

honei; Barcelona; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

honei busca un profesional de soporte al cliente con al menos 2 años de experiencia para unirse a su equipo en Barcelona. La función se centra en resolver incidencias de pagos y TPV, y en fidelización, con foco en mejorar la experiencia del cliente.

Trabajarás en un entorno fintech, con integración con Intercom, y tendrás responsabilidad para escalar a Operaciones o Producto, documentar soluciones y apoyar a L1. Modalidad híbrida: 3 días en oficina y 2 en remoto.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Support o Customer Success.
• Experiencia en el sector de la restauración u hostelería.
• Español nativo.
• Buena gestión de la presión y capacidad de priorizar en momentos de alta demanda.
• Experiencia previa en fintech, paytech o pagos.
• Familiaridad con herramientas de soporte como Intercom.

Responsabilidades

• Resolver incidencias escaladas desde L1: pagos, TPV, Order & Pay y fidelización.
• Analizar cada caso con más profundidad que L1 para dar con la causa y la solución.
• Escalar a Operaciones o Producto los casos que lo requieran, aportando la información necesaria para agilizar la resolución.
• Documentar soluciones e incidencias recurrentes en la base de conocimiento.
• Apoyar y guiar a L1 para mejorar la calidad y velocidad de las primeras respuestas.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.

Conocimientos

Customer Support

Customer Success

Fintech / Payments

Intercom

Herramientas

Intercom

Descripción del empleo

honei busca un profesional de soporte al cliente con al menos 2 años de experiencia para unirse a su equipo en Barcelona. La función se centra en resolver incidencias de pagos y TPV, y en fidelización, con foco en mejorar la experiencia del cliente.

Trabajarás en un entorno fintech, con integración con Intercom, y tendrás responsabilidad para escalar a Operaciones o Producto, documentar soluciones y apoyar a L1. Modalidad híbrida: 3 días en oficina y 2 en remoto.