Customer Support L2

honei; Barcelona; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

honei busca un profesional de soporte al cliente con al menos 2 años de experiencia para unirse a su equipo en Barcelona. La función se centra en resolver incidencias de pagos y TPV, y en fidelización, con foco en mejorar la experiencia del cliente.

Trabajarás en un entorno fintech, con integración con Intercom, y tendrás responsabilidad para escalar a Operaciones o Producto, documentar soluciones y apoyar a L1. Modalidad híbrida: 3 días en oficina y 2 en remoto.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Support o Customer Success.
• Experiencia en el sector de la restauración u hostelería.
• Español nativo.
• Buena gestión de la presión y capacidad de priorizar en momentos de alta demanda.
• Experiencia previa en fintech, paytech o pagos.
• Familiaridad con herramientas de soporte como Intercom.

Responsabilidades

• Resolver incidencias escaladas desde L1: pagos, TPV, Order & Pay y fidelización.
• Analizar cada caso con más profundidad que L1 para dar con la causa y la solución.
• Escalar a Operaciones o Producto los casos que lo requieran, aportando la información necesaria para agilizar la resolución.
• Documentar soluciones e incidencias recurrentes en la base de conocimiento.
• Apoyar y guiar a L1 para mejorar la calidad y velocidad de las primeras respuestas.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.

Conocimientos

Customer Support

Customer Success

Fintech / Payments

Intercom

Herramientas

Intercom

Descripción del empleo

El sector de la restauración se mueve rápido, pero muchos restaurantes siguen perdiendo tiempo y dinero en la gestión de sus cobros. En honei lo cambiamos.

Ayudamos a restaurantes de toda España a cobrar mejor y a entender su negocio, con una plataforma de pagos que se integra de forma nativa con los principales sistemas de TPV del mercado (Revo, Agora y más).

Desde nuestros inicios hemos construido una plataforma que ya da servicio a cientos de clientes de restauración en España, con integraciones que automatizan la conciliación y dan visibilidad real sobre cada transacción. Somos un equipo joven, directo y con ganas de construir la mejor operación post-venta del sector.

En honei creemos en resolver problemas de raíz, en el trabajo bien hecho y en mover cada cliente hacia adelante con foco y sin fricción. Nos impulsa la pasión por mejorar, automatizar y hacer que las cosas simplemente funcionen.

¿Qué harás en honei?

• Resolver incidencias escaladas desde L1: pagos, TPV, Order & Pay y fidelización
• Analizar cada caso con más profundidad que L1 para dar con la causa y la solución
• Escalar a Operaciones o Producto los casos que lo requieran, aportando la información necesaria para agilizar la resolución
• Documentar soluciones e incidencias recurrentes en la base de conocimiento
• Apoyar y guiar a L1 para mejorar la calidad y velocidad de las primeras respuestas
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Support o Customer Success
• Experiencia en el sector de la restauración u hostelería
• Capacidad de analizar y resolver incidencias con autonomía
• Español nativo
• Buena gestión de la presión y capacidad de priorizar en momentos de alta demanda
• Experiencia previa en fintech, paytech o pagos
• Familiaridad con herramientas de soporte como Intercom
• Oportunidad de crecimiento alineado a la empresa
• Cultura de equipo: afterworks, eventos y una forma de trabajar muy honei.
• Modalidad: Presencial / híbrida — 3 días en oficina y 2 en remoto.