Customer Support L2

honei; Cataluña; Híbrido; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidad de crecimiento

Equipo de soporte en fase de expansión

Modalidad híbrida: 3 días oficina / 2+

Descripción de la vacante

honei busca un especialista de soporte al cliente para resolver incidencias en pagos, TPV y fidelización en una plataforma de pagos integrada para hostelería. Se valorará experiencia en fintech y capacidad de análisis autónoma.

La posición ofrece modalidad híbrida (3 días en oficina, 2 en remoto) y un rango salarial de hasta 27K euros brutos anuales, con crecimiento en la empresa.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Support o Customer Success.
• Experiencia en el sector restauración u hostelería.
• Capacidad de analizar y resolver incidencias con autonomía.

Responsabilidades

• Resolver incidencias escaladas desde L1: pagos, TPV, Order & Pay y fidelización.
• Analizar cada caso para identificar causales y soluciones.
• Escalar a Operaciones o Producto con información para agilizar resolución.
• Documentar soluciones e incidencias recurrentes en la base de conocimiento.
• Apoyar a L1 para mejorar la calidad y velocidad de respuestas iniciales.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de soporte.

Conocimientos

Experiencia en soporte

Soporte al cliente

Análisis de incidencias

Gestión de presión

Español nativo

Herramientas

Intercom

Descripción del empleo

El sector de la restauración se mueve rápido, pero muchos restaurantes siguen perdiendo tiempo y dinero en la gestión de sus cobros. En honei lo cambiamos.

Ayudamos a restaurantes de toda España a cobrar mejor y a entender su negocio, con una plataforma de pagos que se integra de forma nativa con los principales sistemas de TPV del mercado (Revo, Agora y más).

Desde nuestros inicios hemos construido una plataforma que ya da servicio a cientos de clientes de restauración en España, con integraciones que automatizan la conciliación y dan visibilidad real sobre cada transacción. Somos un equipo joven, directo y con ganas de construir la mejor operación post-venta del sector.

En honei creemos en resolver problemas de raíz, en el trabajo bien hecho y en mover cada cliente hacia adelante con foco y sin fricción. Nos impulsa la pasión por mejorar, automatizar y hacer que las cosas simplemente funcionen.

¿Qué harás en honei?

• Resolver incidencias escaladas desde L1: pagos, TPV, Order & Pay y fidelización
• Analizar cada caso con más profundidad que L1 para dar con la causa y la solución
• Escalar a Operaciones o Producto los casos que lo requieran, aportando la información necesaria para agilizar la resolución
• Documentar soluciones e incidencias recurrentes en la base de conocimiento
• Apoyar y guiar a L1 para mejorar la calidad y velocidad de las primeras respuestas
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte

¿Qué buscamos?

• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Support o Customer Success
• Experiencia en el sector de la restauración u hostelería
• Capacidad de analizar y resolver incidencias con autonomía
• Español nativo
• Buena gestión de la presión y capacidad de priorizar en momentos de alta demanda

Nice to have:

• Experiencia previa en fintech, paytech o pagos
• Familiaridad con herramientas de soporte como Intercom

¿Qué ofrecemos?

• Un rol clave en un equipo de soporte en fase de construcción
• Oportunidad de crecimiento alineado a la empresa
• Cultura de equipo: afterworks, eventos y una forma de trabajar muy honei.
• Modalidad: Presencial / híbrida — 3 días en oficina y 2 en remoto.
• Rango salarial: Up to 27K