Kundenservice-Experte Deutsch | Madrid, Vor Ort

Horizonia; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Einarbeitung mit Schulungsprogramm

moderne Büroinfrastruktur in Madrid

Internationales, multikulturelles Team

Karriereentwicklungsmöglichkeiten

Descripción de la vacante

Horizonia sucht in Madrid einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d), der Kunden via Telefon, E-Mail und Chat professionell betreut. Die Rolle erfordert souveränes Kommunikationsvermögen, Einfühlungsvermögen und eine serviceorientierte Haltung.

Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld, erhalten eine umfassende Einarbeitung und profitieren von marktüblichen Grundgehältern plus Sprach- und Leistungsprämien. Bewerber sollten in Spanien ansässig sein und verfügen über eine gültige Arbeitserlaubnis.

Formación

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Spanischkenntnisse (mind. B2).
• Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter ist von Vorteil; motivierte Quereinsteiger willkommen.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und MS Office.

Responsabilidades

• Professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat.
• Problemlösung und schrittweise Anleitung der Nutzer zu Lösungen.
• Dokumentation aller Interaktionen, Tickets und Lösungen im CRM.
• Einhaltung von SLAs, Datenschutz und internen Qualitätsstandards.

Conocimientos

Deutsch (C1/C2)

Spanisch (B2)

Kommunikationsstärke

Aktives Zuhören

Kundenservice Erfahrung

Herramientas

CRM-Systeme

Ticket-Tools

Microsoft Office

Descripción del empleo

Horizonia sucht in Madrid einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d), der Kunden via Telefon, E-Mail und Chat professionell betreut. Die Rolle erfordert souveränes Kommunikationsvermögen, Einfühlungsvermögen und eine serviceorientierte Haltung.

Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld, erhalten eine umfassende Einarbeitung und profitieren von marktüblichen Grundgehältern plus Sprach- und Leistungsprämien. Bewerber sollten in Spanien ansässig sein und verfügen über eine gültige Arbeitserlaubnis.