Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Deutsch & Spanisch

Horizonia; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Einarbeitung mit Schulungsprogramm

moderne Büroinfrastruktur in Madrid

Internationales, multikulturelles Team

Karriereentwicklungsmöglichkeiten

Descripción de la vacante

Horizonia sucht in Madrid einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d), der Kunden via Telefon, E-Mail und Chat professionell betreut. Die Rolle erfordert souveränes Kommunikationsvermögen, Einfühlungsvermögen und eine serviceorientierte Haltung.

Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld, erhalten eine umfassende Einarbeitung und profitieren von marktüblichen Grundgehältern plus Sprach- und Leistungsprämien. Bewerber sollten in Spanien ansässig sein und verfügen über eine gültige Arbeitserlaubnis.

Formación

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Spanischkenntnisse (mind. B2).
• Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter ist von Vorteil; motivierte Quereinsteiger willkommen.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und MS Office.

Responsabilidades

• Professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat.
• Problemlösung und schrittweise Anleitung der Nutzer zu Lösungen.
• Dokumentation aller Interaktionen, Tickets und Lösungen im CRM.
• Einhaltung von SLAs, Datenschutz und internen Qualitätsstandards.

Conocimientos

Deutsch (C1/C2)

Spanisch (B2)

Kommunikationsstärke

Aktives Zuhören

Kundenservice Erfahrung

Herramientas

CRM-Systeme

Ticket-Tools

Microsoft Office

Descripción del empleo

Wir arbeiten mit einem führenden internationalen Unternehmen im Bereich Customer Experience Management zusammen und suchen zur Verstärkung des Teams in Madrid einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d).

Rahmendaten der Stelle

• Standort: Madrid, Spanien (Vor-Ort-Modell).
• Vertragsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach einer 3-monatigen Probezeit.
• Arbeitszeit: Vollzeit (im Schichtmodell).
• Arbeitserlaubnis: Bewerber müssen bereits in Spanien ansässig sein und über eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für Spanien verfügen (Visasponsoring und Umzugspakete werden nicht angeboten).

Ihre Hauptaufgaben

• Kundenbetreuung: Professionelle und empathische Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Problemlösung: Diagnose und Behebung von Kundenproblemen sowie schrittweise Anleitung der Nutzer zu einer erfolgreichen Lösung.
• Dokumentation: Präzise Erfassung aller Kundeninteraktionen, Ticket-Status und Lösungen im CRM-System.
• Qualitätsstandards: Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs), Datenschutzrichtlinien und internen Qualitätsstandards.

Ihr Profil

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie gute Spanischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
• Berufserfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder im direkten Kundenkontakt sind von Vorteil; motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit starkem aktiven Zuhören.
• EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und gängigen Office-Anwendungen.
• Soft Skills: Lösungsorientierte Denkweise, kundenorientierte Einstellung und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

Benefits & Angebot

• Vertragssicherheit: Übernahme in einen unbefristeten Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach 3 Monaten.
• Vergütung: Attraktives, marktübliches Grundgehalt zuzüglich monatlicher Sprach- und Performance-Prämien.
• Einarbeitung: Umfassendes, voll bezahltes Schulungsprogramm zu Beginn der Tätigkeit.
• Arbeitsumfeld: Moderne Büroinfrastruktur in Madrid mit einem internationalen, multikulturellen Team.
• Karrierechancen: Interne Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Qualitätsmanagement, Teamleitung oder Projektsupport).