Jefe de Experiencia del Cliente - Restauración Colectiva

Elior; Cornellà de Llobregat; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato estable

Horarios flexibles

Formación interna

Oportunidad de crecimiento

Equipo dinámico y colaborativo

Job summary

Serunion busca un Responsable de experiencia de cliente para unirse al equipo de Marketing de Operaciones en la sede central. Su misión es garantizar que cada interacción del usuario contribuya a la satisfacción y fidelización, alineando la propuesta gastronómica, la atención al cliente y la operativa con las necesidades de los clientes y consumidores finales.

Trabajarás como nexo entre cliente y el Dpto. de Marketing, implementando y definiendo proyectos para mejorar la experiencia en

Qualifications

• Formación especializada en Restauración, Dirección de sala, Cocina - Gastronomía, Servicios de restauración.

Responsibilities

• Manualizar y estandarizar la puesta en escena durante el montaje de línea y durante el servicio; hacer seguimiento de su correcta implementación en los centros.
• Garantizar y supervisar la materialización de mejoras en nuestros centros.
• Principal punto de seguimiento y atención de clientes estratégicos, con el objetivo de mejorar el servicio y la experiencia en nuestros centros.
• Implementar y monitorizar planes de mejora de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
• Identificar y atender las posibles demandas/incidencias del cliente, dando seguimiento y resolución con los departamentos transversales involucrados de forma rápida y efectiva.
• Alinear la estrategia y experiencia de clientes con la marca corporativa.

Skills

Gestión de experiencia de cliente

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Viajar a nivel Nacional

Education

Formación en Restauración / Dirección de sala

Job description

Serunion busca un Responsable de experiencia de cliente para unirse al equipo de Marketing de Operaciones en la sede central. Su misión es garantizar que cada interacción del usuario contribuya a la satisfacción y fidelización, alineando la propuesta gastronómica, la atención al cliente y la operativa con las necesidades de los clientes y consumidores finales.

Trabajarás como nexo entre cliente y el Dpto. de Marketing, implementando y definiendo proyectos para mejorar la experiencia en