Responsable de Experiencia de Cliente (colectividades)

Elior; Cornellà de Llobregat; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato estable

Horarios flexibles

Formación interna

Oportunidad de crecimiento

Equipo dinámico y colaborativo

Job summary

Serunion busca un Responsable de experiencia de cliente para unirse al equipo de Marketing de Operaciones en la sede central. Su misión es garantizar que cada interacción del usuario contribuya a la satisfacción y fidelización, alineando la propuesta gastronómica, la atención al cliente y la operativa con las necesidades de los clientes y consumidores finales.

Trabajarás como nexo entre cliente y el Dpto. de Marketing, implementando y definiendo proyectos para mejorar la experiencia en

Qualifications

• Formación especializada en Restauración, Dirección de sala, Cocina - Gastronomía, Servicios de restauración.

Responsibilities

• Manualizar y estandarizar la puesta en escena durante el montaje de línea y durante el servicio; hacer seguimiento de su correcta implementación en los centros.
• Garantizar y supervisar la materialización de mejoras en nuestros centros.
• Principal punto de seguimiento y atención de clientes estratégicos, con el objetivo de mejorar el servicio y la experiencia en nuestros centros.
• Implementar y monitorizar planes de mejora de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
• Identificar y atender las posibles demandas/incidencias del cliente, dando seguimiento y resolución con los departamentos transversales involucrados de forma rápida y efectiva.
• Alinear la estrategia y experiencia de clientes con la marca corporativa.

Skills

Gestión de experiencia de cliente

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Viajar a nivel Nacional

Education

Formación en Restauración / Dirección de sala

Job description

En Serunion, empresa de restauración colectiva con más de 30 años de experiencia en el sector, estamos en busca del mejor talento para incorporarse a nuestros equipos.

¿Tienes experiencia y buscas una oportunidad para demostrar tus habilidades y conocimiento? ¡Esta oferta es perfecta para ti! Buscamos un/a Responsable de experiencia de cliente para unirse a nuestro equipo de Marketing de Operaciones en nuestra oficina central con el principal objetivo de implementar y garantizar las diferentes estrategias de marca e imagen en cafeterías y espacios de restauración ubicados en entornos corporativos. Su misión es asegurar que cada interacción del usuario/a contribuya a aumentar la satisfacción, fidelización y percepción de valor del servicio, alineando la propuesta gastronómica, la atención al cliente y la operativa con las necesidades de los clientes y consumidores finales. Será el nexo de unión entre el cliente y el Dpto. de Marketing para ayudar a alinear e impulsar los proyectos diseñados y definidos por el equipo.

Responsabilidades

• El/a Responsable de Experiencia de cliente deberá manualizar y estandarizar la puesta en escena durante el montaje de línea, y durante el servicio (materiales, exposición, comunicación…); y hacer seguimiento de su correcta implementación en los centros.
• Garantizar y supervisar la materialización de mejoras en nuestros centros.
• Principal punto de seguimiento y atención de clientes estratégicos, con el objetivo de mejorar el servicio y la experiencia en nuestros centros.
• Implementar y monitorizar planes de mejora de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
• Identificar y atender las posibles demandas/incidencias del cliente, dando seguimiento y resolución con los departamentos transversales involucrados de forma rápida y efectiva.
• Alinear la estrategia y experiencia de clientes con la marca corporativa.

Ofrecemos

• Un contrato estable que te brinda seguridad y estabilidad laboral.
• Jornada flexible de entrada y salida (7:30-9:30/16:30-18:30).
• Plan de formación interna, beneficios especiales para la plantilla.
• La oportunidad de crecimiento profesional en un entorno que valora y fomenta el desarrollo de sus empleados/as.
• Incorporación inmediata a un equipo dinámico y comprometido, donde podrás trabajar en un ambiente colaborativo y motivador.
• La posibilidad de formar parte de una empresa que se esfuerza por la excelencia en el sector de la restauración colectiva.

En Serunion queremos construir un equipo diverso y comprometido, donde todas las personas tengan la oportunidad de desarrollar su potencial y contribuir al éxito de nuestra empresa. Valoramos y respetamos la diversidad, y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en el acceso al empleo y en el desarrollo profesional.

Queremos que tu experiencia sea ágil, clara y humana. Algunas fases del proceso de selección pueden apoyarse en herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con revisión y decisión humana. A lo largo del proceso, podrías recibir un mensaje por WhatsApp con un enlace para realizar tu entrevista virtual de forma rápida y sencilla con DANI, nuestro/a asistente virtual generado con IA.

¡Estate atento/a y prepárate para dar el siguiente paso en tu camino laboral con Serunion!

Requisitos Del Puesto

• Formación especializada en Restauración, Dirección de sala, Cocina - Gastronomía, Servicios de restauración.
• Experiencia entre 3 - 5 años en roles similares dentro del sector de restauración colectiva/comercial: Jefe/a de Sala o Gerente
• Experiencia previa en gestión de experiencia y calidad de cliente, preferiblemente en restauración colectiva.
• Capacidad para diseñar y ejecutar planes de mejora de la satisfacción del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, influencia y trabajo en equipo, con clara vocación por la atención al cliente y mejora continua.
• Imprescindible poder viajar de forma habitual a nivel Nacional