JEFE DE EQUIPO DE CALL CENTER CON DISCAPACIDAD (ALCOBENDAS)

Triangle CEE; Cadalso de los Vidrios; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Job summary

Triangle CEE en Alcobendas busca un/a coordinador/a de atención al cliente para organizar turnos, asignar tareas y supervisar llamadas, asegurando el cumplimiento de guiones y tiempos de respuesta. Se valorará experiencia en formación de equipos y dinamización de KPIs.

La posición es contrato temporal de fomento de empleo (1 año prorrogable) a jornada completa de lunes a viernes de 09:30 a 18:30, salario bruto anual 17.094 € más plus de jefe de equipo 1.920 €.

Qualifications

• Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente.
• Conocimiento de guiones y protocolos de atención.
• Capacidad de análisis de KPIs y elaboración de informes.
• Formación de personal y feedback.

Responsibilities

• Organizar turnos, horarios y descansos de los agentes.
• Asignar tareas y distribuir llamadas entrantes y salientes.
• Escuchar llamadas, revisar grabaciones y dar feedback.
• Asegurar cumplimiento de guiones y tiempos de respuesta.
• Elaborar informes para la dirección y proponer mejoras.
• Formar a los agentes en producto y servicio.
• Crear y mantener actualizados manuales.

Skills

Organización de turnos

Gestión de equipos

Control de KPIs

Formación de personal

Gestión de llamadas

Job description

FUNCIONES:

• Organizar turnos, horarios y descansos de los agentes según la carga de llamadas.
• Asignar tareas y distribuir las llamadas entrantes y salientes (citas, recordatorios, seguimiento).Escuchar llamadas, revisar grabaciones y dar feedback individual.
• Asegurar el cumplimiento de guiones, protocolos y tiempos de respuesta.
• Control de indicadores (KPIs): Tasa de llamadas atendidas y abandonadas, Tiempo medio de espera y de gestión
• Elaborar informes periódicos para la dirección y proponer acciones de mejora.
• Formar a los agentes en producto y servicio
• Crear y mantener actualizados los manuales

SE OFRECE:

• Contrato temporal de fomento de empleo (1 año prorrogable)
• Jornada completa de lunes a viernes de 09:30 a 18:30hrs (con una hora para comer)
• Salario: 17.094,000 euros bruto anuales más plus por jefe de equipo de 1.920 euros brutos anual
• Centro de trabajo: Alcobendas