Jefe De Equipo De Call Center Con Discapacidad

Triangle Servicios; Madrid; On-site; EUR 15,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato temporal

Jornada completa 9:30–18:30

Salario base + plus jefe de equipo

Job summary

Triangle Servicios en Alcobendas (Madrid) busca un/a responsable de coordinación de agentes de atención al cliente. La persona seleccionada organizará turnos, asignará tareas, escuchará llamadas y dará feedback para garantizar la calidad del servicio.

Se requieren habilidades de gestión de horarios, control de KPI y elaboración de informes para la dirección. Ofrecen contrato temporal de 1 año prorrogable, jornada completa de 9:30 a 18:30 y salario competitivo con plus por jefe de equipo.

Responsibilities

• Organizar turnos, horarios y descansos de los agentes según la carga de llamadas.
• Asignar tareas y distribuir las llamadas entrantes y salientes.
• Escuchar llamadas, revisar grabaciones y dar feedback individual.
• Asegurar el cumplimiento de guiones, protocolos y tiempos de respuesta.
• Control de indicadores (KPIs): Tasa de llamadas atendidas y abandonadas, Tiempo medio de espera y de gestión.
• Elaborar informes periódicos para la dirección y proponer acciones de mejora.
• Formar a los agentes en producto y servicio
• Crear y mantener actualizados los manuales

Job description

FUNCIONES:

• Organizar turnos, horarios y descansos de los agentes según la carga de llamadas.
• Asignar tareas y distribuir las llamadas entrantes y salientes (citas, recordatorios, seguimiento).Escuchar llamadas, revisar grabaciones y dar feedback individual.
• Asegurar el cumplimiento de guiones, protocolos y tiempos de respuesta.
• Control de indicadores (KPIs): Tasa de llamadas atendidas y abandonadas, Tiempo medio de espera y de gestión
• Elaborar informes periódicos para la dirección y proponer acciones de mejora.
• Formar a los agentes en producto y servicio
• Crear y mantener actualizados los manuales

SE OFRECE:

• Contrato temporal de fomento de empleo (1 año prorrogable)
• Jornada completa de lunes a viernes de 09:30 a 18:30hrs (con una hora para comer)
• Salario: 17.094,000 euros bruto anuales más plus por jefe de equipo de 1.920 euros brutos anual
• Centro de trabajo: Alcobendas