Jefe/a de Servicio al Cliente - Colmenar

ELIS; Colmenar Viejo; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario fijo competitivo

Bonus por objetivos

Plan de salud y bienestar

Job summary

Elis busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar un equipo de reparto y atención al cliente, garantizando un servicio de alta calidad y una experiencia del cliente sin interrupciones.

La persona seleccionada coordinará incidencias, quejas y consultas, trabajará con otros departamentos y gestionará KPIs para impulsar mejoras continuas. Se valorará experiencia en entornos industriales y disponibilidad para trabajo en Madrid.

Qualifications

• Formación en áreas de administración, logística o similar.
• Experiencia de 4-5 años en un rol de gestión de servicio al cliente.
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo, resolviendo problemas de manera eficaz y bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para gestionar atención directa a clientes y coordinación interna.
• Orientación a resultados e implementación de mejoras y KPIs.
• Flexibilidad horaria para adaptarse a las demandas del servicio.

Responsibilities

• Liderar y motivar al equipo de reparto y servicio al cliente, asegurando su desarrollo profesional y el cumplimiento de altos estándares de servicio.
• Garantizar interacciones con clientes rápidas, eficientes y corteses, cumpliendo tiempos de respuesta.
• Coordinar la resolución de incidencias, quejas y consultas, asegurando la satisfacción en cada etapa.
• Colaborar con producción, expediciones y ventas para una experiencia de cliente fluida.
• Implementar y monitorizar KPIs para mejorar calidad y eficiencia del equipo.
• Desarrollar e implementar estrategias para superar las expectativas del cliente.
• Preparar informes periódicos sobre la actividad del departamento y áreas de mejora.
• Mantener contacto directo con clientes clave para asegurar el mejor servicio posible.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de servicio al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de KPIs

CRM

Resolución de incidencias

Education

Formación en administración/logística

Tools

CRM

Job description

Si, como nosotros, trabajas mejor cuando se confía en ti, súmate a nuestro equipo >>

Porque en Elis sabemos que podemos contar con las personas que reclutamos, les damos responsabilidades, les formamos y les ayudamos a crecer. ¡Creemos en ti y en el poder del equipo para lograr nuestros objetivos!

Unirse a Elis significa también elegir un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años. ¿Nuestra misión? Alquiler y mantenimiento de artículos textiles, de higiene y bienestar para profesionales. ¡Y hacemos todo esto combinando siempre altos estándares con nuestro enfoque de RSC!

¿Te apasiona liderar un equipo para ofrecer un servicio de atención al cliente impecable?

Don't choose Elis si no disfrutas de resolver problemas con rapidez, liderar un equipo dinámico y brindar una atención al cliente excepcional.

Si te motiva mejorar continuamente la experiencia del cliente, liderar equipos de reparto orientados a ofrecer un servicio de calidad y te satisface ver cómo cada consulta o incidencia se resuelve de forma eficiente, ¡esta oferta es para ti!

Como Jefe/a de Servicio al Cliente en nuestra empresa, tendrás las siguientes responsabilidades:

• Liderar y motivar al equipo de repartidores y servicio al cliente, asegurando su desarrollo profesional y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio.
• Garantizar que todas las interacciones con los clientes se gestionen con rapidez, eficiencia y cortesía, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
• Coordinar y supervisar la resolución de incidencias, quejas y consultas, asegurando la satisfacción del cliente en cada etapa.
• Colaborar con otros departamentos (como producción, expediciones y ventas) para asegurar una experiencia de cliente fluida y sin interrupciones.
• Implementar y monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, garantizando que se superen sus expectativas.
• Preparar informes periódicos sobre la actividad del departamento y las áreas de mejora.
• Estar en contacto directo con los clientes clave para garantizar que reciban el mejor servicio posible.

¿Qué buscamos?

• Formación en áreas de administración, logística o similar.
• Experiencia de 4-5 años en un rol de gestión de servicio al cliente, preferiblemente en sectores industriales y/o de servicios.
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo, resolviendo problemas de manera eficaz y bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para gestionar tanto la atención directa a clientes como la coordinación interna con otros departamentos.
• Orientación a resultados, con capacidad para implementar mejoras y gestionar KPIs.
• Flexibilidad horaria para adaptarse a las demandas del servicio.
• Experiencia con sistemas de gestión de clientes (CRM) y otras herramientas tecnológicas de apoyo.

¿Qué te ofrecemos?

• Un periodo de adaptación y formación para descubrir Elis, nuestros servicios y el negocio.
• Un salario fijo competitivo + bonus por objetivos.
• Otros beneficios: plan de salud y bienestar, beneficios para empleados, entre otros.

Si tienes experiencia en liderar equipos de atención al cliente, te apasiona mejorar continuamente la experiencia del cliente y te adaptas con facilidad a un entorno dinámico, queremos conocerte. Únete a Elis como Jefe/a de Servicio al Cliente y lleva tu carrera al siguiente nivel.