Líder de Servicio al Cliente y Operaciones

ELIS; Colmenar Viejo; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario fijo competitivo

Bonus por objetivos

Plan de salud y bienestar

Job summary

Elis busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar un equipo de reparto y atención al cliente, garantizando un servicio de alta calidad y una experiencia del cliente sin interrupciones.

La persona seleccionada coordinará incidencias, quejas y consultas, trabajará con otros departamentos y gestionará KPIs para impulsar mejoras continuas. Se valorará experiencia en entornos industriales y disponibilidad para trabajo en Madrid.

Qualifications

• Formación en áreas de administración, logística o similar.
• Experiencia de 4-5 años en un rol de gestión de servicio al cliente.
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo, resolviendo problemas de manera eficaz y bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para gestionar atención directa a clientes y coordinación interna.
• Orientación a resultados e implementación de mejoras y KPIs.
• Flexibilidad horaria para adaptarse a las demandas del servicio.

Responsibilities

• Liderar y motivar al equipo de reparto y servicio al cliente, asegurando su desarrollo profesional y el cumplimiento de altos estándares de servicio.
• Garantizar interacciones con clientes rápidas, eficientes y corteses, cumpliendo tiempos de respuesta.
• Coordinar la resolución de incidencias, quejas y consultas, asegurando la satisfacción en cada etapa.
• Colaborar con producción, expediciones y ventas para una experiencia de cliente fluida.
• Implementar y monitorizar KPIs para mejorar calidad y eficiencia del equipo.
• Desarrollar e implementar estrategias para superar las expectativas del cliente.
• Preparar informes periódicos sobre la actividad del departamento y áreas de mejora.
• Mantener contacto directo con clientes clave para asegurar el mejor servicio posible.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de servicio al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de KPIs

CRM

Resolución de incidencias

Education

Formación en administración/logística

Tools

CRM

Job description

Elis busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar un equipo de reparto y atención al cliente, garantizando un servicio de alta calidad y una experiencia del cliente sin interrupciones.

La persona seleccionada coordinará incidencias, quejas y consultas, trabajará con otros departamentos y gestionará KPIs para impulsar mejoras continuas. Se valorará experiencia en entornos industriales y disponibilidad para trabajo en Madrid.