Jefe/a de Recepción – Lidera experiencia 4* en Madrid

Vincci-Hoteles; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Desarrollo profesional

Estabilidad en cadena hotelera

Descripción de la vacante

Vincci Capitol 4* en Madrid busca un/a 2ª Jefatura de Recepción para coordinar junto a la Jefatura las tareas del área y garantizar una estancia memorable para nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo orientado a la excelencia, gestionando reservas, turnos y atención al cliente.

Se requiere Grado en Turismo, experiencia en recepción avanzada, manejo de PROTEL y nivel alto de inglés; se valorará un tercer idioma. Disponibilidad para residir en Madrid o alrededores.

Formación

• Titulación de Grado o Diplomatura en Turismo.
• Experiencia demostrable como Recepcionista avanzado/a o 2ª Jefatura de Recepción.
• Manejo avanzado del sistema PROTEL.
• Nivel alto de inglés.
• Se valorarán conocimientos de un tercer idioma.
• Disponibilidad para residir o trasladarse a Madrid o alrededores.

Responsabilidades

• Atender a los clientes en la recepción del hotel, ofreciendo un servicio cercano, profesional y resolutivo.
• Apoyar a la Jefatura de Recepción en la organización, dirección y control de las actividades administrativas y financiero-operativas del departamento.
• Gestionar el booking y el overbooking, velando por una correcta ocupación y coordinación operativa.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos del departamento y de los estándares de calidad de Vincci Hoteles.
• Elaborar los turnos semanales del personal en ausencia de la Jefatura de Recepción o cuando esta lo requiera.
• Supervisar el control de facturación y la correcta aplicación de los procesos asociados.
• Revisar las atenciones destinadas a clientes VIP.
• Participar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo a cargo.
• Hacer seguimiento de peticiones, incidencias y quejas de los huéspedes, proponiendo soluciones eficaces.
• Organizar la bienvenida de los huéspedes, anticipándote a sus necesidades y contribuyendo a una experiencia excelente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Educación

Grado o Diplomatura en Turismo

Herramientas

PROTEL

Descripción del empleo

Vincci Capitol 4* en Madrid busca un/a 2ª Jefatura de Recepción para coordinar junto a la Jefatura las tareas del área y garantizar una estancia memorable para nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo orientado a la excelencia, gestionando reservas, turnos y atención al cliente.

Se requiere Grado en Turismo, experiencia en recepción avanzada, manejo de PROTEL y nivel alto de inglés; se valorará un tercer idioma. Disponibilidad para residir en Madrid o alrededores.