2ª Jefe/a de Recepción – Hotel Vincci Capitol 4*

Vincci-Hoteles; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Desarrollo profesional

Estabilidad en cadena hotelera

Descripción de la vacante

Vincci Capitol 4* en Madrid busca un/a 2ª Jefatura de Recepción para coordinar junto a la Jefatura las tareas del área y garantizar una estancia memorable para nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo orientado a la excelencia, gestionando reservas, turnos y atención al cliente.

Se requiere Grado en Turismo, experiencia en recepción avanzada, manejo de PROTEL y nivel alto de inglés; se valorará un tercer idioma. Disponibilidad para residir en Madrid o alrededores.

Formación

• Titulación de Grado o Diplomatura en Turismo.
• Experiencia demostrable como Recepcionista avanzado/a o 2ª Jefatura de Recepción.
• Manejo avanzado del sistema PROTEL.
• Nivel alto de inglés.
• Se valorarán conocimientos de un tercer idioma.
• Disponibilidad para residir o trasladarse a Madrid o alrededores.

Responsabilidades

• Atender a los clientes en la recepción del hotel, ofreciendo un servicio cercano, profesional y resolutivo.
• Apoyar a la Jefatura de Recepción en la organización, dirección y control de las actividades administrativas y financiero-operativas del departamento.
• Gestionar el booking y el overbooking, velando por una correcta ocupación y coordinación operativa.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos del departamento y de los estándares de calidad de Vincci Hoteles.
• Elaborar los turnos semanales del personal en ausencia de la Jefatura de Recepción o cuando esta lo requiera.
• Supervisar el control de facturación y la correcta aplicación de los procesos asociados.
• Revisar las atenciones destinadas a clientes VIP.
• Participar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo a cargo.
• Hacer seguimiento de peticiones, incidencias y quejas de los huéspedes, proponiendo soluciones eficaces.
• Organizar la bienvenida de los huéspedes, anticipándote a sus necesidades y contribuyendo a una experiencia excelente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Educación

Grado o Diplomatura en Turismo

Herramientas

PROTEL

Descripción del empleo

2ª Jefe/a de Recepción – Hotel Vincci Capitol 4*

En Vincci Hoteles buscamos incorporar a una persona para el puesto de 2ª Jefatura de Recepción en nuestro Hotel Vincci Capitol 4*, en Madrid. Formarás parte de un equipo orientado a ofrecer una atención excelente, coordinando junto con la Jefatura de Recepción las tareas del área para garantizar una estancia cuidada, ágil y memorable para nuestros huéspedes.

Tus responsabilidades

• Atender a los clientes en la recepción del hotel, ofreciendo un servicio cercano, profesional y resolutivo.
• Apoyar a la Jefatura de Recepción en la organización, dirección y control de las actividades administrativas y financiero-operativas del departamento.
• Gestionar el booking y el overbooking, velando por una correcta ocupación y coordinación operativa.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos del departamento y de los estándares de calidad de Vincci Hoteles.
• Elaborar los turnos semanales del personal en ausencia de la Jefatura de Recepción o cuando esta lo requiera.
• Supervisar el control de facturación y la correcta aplicación de los procesos asociados.
• Revisar las atenciones destinadas a clientes VIP.
• Participar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo a cargo.
• Hacer seguimiento de peticiones, incidencias y quejas de los huéspedes, proponiendo soluciones eficaces.
• Organizar la bienvenida de los huéspedes, anticipándote a sus necesidades y contribuyendo a una experiencia excelente.

Qué buscamos

• Titulación de Grado o Diplomatura en Turismo.
• Experiencia demostrable como Recepcionista avanzado/a o 2ª Jefatura de Recepción.
• Manejo avanzado del sistema PROTEL.
• Nivel alto de inglés.
• Se valorarán conocimientos de un tercer idioma.
• Disponibilidad para residir o trasladarse a Madrid o alrededores.

Competencias valoradas

• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Flexibilidad y adaptación a distintas situaciones y tipologías de cliente.
• Organización, atención al detalle y capacidad de resolución.

Qué te ofrecemos

• Incorporarte a una cadena hotelera en plena expansión, con sólidos valores de calidad, innovación y desarrollo profesional.
• Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a las personas.
• Oportunidades de crecimiento interno a través de la movilidad y el desarrollo de talento.
• Plan de formación continua para seguir evolucionando profesionalmente.
• La posibilidad de formar parte de un proyecto hotelero con identidad propia en una ubicación emblemática de Madrid.

Nuestra cultura

En Vincci Hoteles apostamos por un turismo responsable y sostenible, por el desarrollo continuo de nuestros equipos y por una forma de trabajar basada en la igualdad, el compañerismo y la pasión por el detalle. Nuestro objetivo es crear experiencias únicas para nuestros huéspedes y un entorno en el que las personas puedan crecer y disfrutar de su trabajo.