Jefe/a de Recepción

Catalonia Hotels & Resorts; Ronda; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato 40h

Incorporación inmediata

Posición estable

Salario competitivo

Descripción de la vacante

Catalonia Hotels & Resorts busca un/a Jefe/a de Recepción para el hotel Reina Victoria en Ronda. Dirigirá el departamento, controlará las operaciones diarias y coordinará con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente de alta calidad.

Se requieren 3-5 años de experiencia en Recepción, estudios en turismo y dominio de inglés; se valoran otros idiomas y SAP. Oferta con contrato de 40h semanales y incorporación inmediata en un entorno estable.

Formación

• Inglés alto es deseable y otros idiomas son valorables.
• Se valora conocimiento de SAP.
• Tradicional orientación al cliente y servicio de calidad.

Responsabilidades

• Planificar horarios y turnos del departamento.
• Reclutar, seleccionar y formar al personal a cargo.
• Gestionar reservas, modificaciones y cobros de facturas.

Conocimientos

Inglés alto

Otros idiomas

Orientación al cliente

SAP

Educación

Estudios en turismo

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

• Incorporación inmediata.
• Posición totalmente estable

Descrição da Função

Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 80 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión

Estamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Recepción para incorporarse en nuestro hotel REINA VICTORIA (Ronda)

OBJETIVO

Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del

conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. Organizar, dirigir

y coordinar el trabajo del personal a su cargo.

Las Principales Tareas a Desarrollar Son Las Siguientes

• Realizar los horarios y turnos del departamento
• Reclutamiento, selección del personal a su cargo y formación
• Visar los listados de reservas del día, modificaciones y cancelaciones
• Asignación de las habitaciones y los grupos
• Gestión de facturación a crédito, facturación electrónica y reclamación de facturas pendientes de cobro (créditos)
• Preparación de las liquidaciones e ingresos al Banco.
• Gestión de reclamaciones, quejas y olvidos.
• Gestión de reservas, gestión de overbooking y desvíos
• Cuadre de caja
• Gestión de VIPS
• Cuadrar durante el día, con la Gobernanta, el rack de habitaciones.
• Gestión de la facturación
• Llevar el libro interno de incidencias
• Elaboración de hoja de servicio de eventos
• Cotización de reservas, grupos y tour operación.
• Revisión de tarifas en reservas
• solicitud de cambios de precios on line.
• Acciones de Community Manager: Respuesta de comentarios y críticas en plataformas on line.
• Formación y control de aplicación de los procesos de calidad propios del departamento
• Coordinación diaria de la operativa con Dirección y otros departamentos del hote

REQUISITOS

• Experiencia 3-5 años en Recepción
• Estudios en turismo.
• Inglés alto + Otros idiomas valorables.
• Orientación al cliente .
• Se valorará muy positivamente aportar conocimientos SAP

SE OFRECE

• Contrato de 40h semanales.
• Incorporación inmediata.
• Posición totalmente estable
• Salario competitivo.