Jefe/a de recepción

Intelier | Hotels & Suites; Andalucía; Presencial; EUR 25.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Intelier | Hotels & Suites en Andalucía busca un/a jefe/a de recepción para liderar el departamento y garantizar una experiencia de cliente excepcional, coordinando con los demás departamentos del hotel y asegurando el cumplimiento de estándares.

Las funciones incluyen planificar horarios, distribuir tareas, supervisar el equipo, gestionar incidencias y optimizar procesos, manteniendo un ambiente de trabajo positivo y orientado a la calidad.

Formación

• Experiencia mínima de tres años en jefatura o como segundo/a de recepción en hoteles de categoría similar.
• Formación en Turismo o titulaciones afines.
• Inglés C1 y francés B2, valorándose otros idiomas.

Responsabilidades

• Garantizar correcto funcionamiento del servicio de recepción y atención al cliente.
• Planificar horarios del personal y coordinar con otros departamentos.
• Distribuir tareas dentro del departamento y supervisar su ejecución.
• Detectar necesidades formativas y motivar al equipo.
• Supervisar procedimientos y calidad, y gestionar quejas o sugerencias.
• Gestionar stock y realizar pedidos; controlar gastos y cotizar grupos.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Gestión de recepción

Coordinación interdepartamental

Medición de KPIs

Atención al cliente

Inglés C1

Francés B2

Educación

Formación en Turismo o similar

Herramientas

SIHOT

Descripción del empleo

En Intelier | Hotels & Suites precisamos incorporar un/a jefe/a de recepción que quiera formar parte de nuestro equipo Intelier Casa de Indias y lidere el departamento de recepción.

¿Qué harás en tu día a día?

En coordinación con los distintos departamentos operativos del hotel, te responsabilizarás de garantizar el correcto funcionamiento del servicio de recepción, ofreciendo una atención al cliente excepcional y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del grupo.

Tus principales funciones incluirán:

• Garantizar un correcto desarrollo del servicio de recepción, brindando una experiencia al cliente que supere sus expectativas.
• Planificar los horarios del personal a tu cargo, en función de los niveles de ocupación y las necesidades operativas, fomentando un clima de trabajo positivo.
• Distribuir las tareas dentro del departamento y supervisar su ejecución.
• Detectar necesidades formativas del personal, acompañar, coordinar y motivar al equipo de recepción.
• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos, estableciendo indicadores de eficiencia del departamento.
• Atender y gestionar quejas o sugerencias de los clientes, buscando siempre la excelencia en el servicio.
• Gestionar el stock de material del departamento y realizar los pedidos necesarios para asegurar un servicio óptimo.
• Revisar gastos de intermediarios, plazos de cobro y cotizar grupos, garantizando una gestión administrativa eficaz.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia mínima de tres años en posición de jefatura o como segundo/a jefe/a de recepción en hoteles de categoría similar.
• Formación en Turismo o titulaciones afines.
• Nivel de inglés C1 y francés B2, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Experiencia en gestión y coordinación de equipos, velando por la correcta planificación, formación y motivación del personal.
• Conocimientos en programas de gestión hotelera, preferiblemente SIHOT.

¿Qué ofrecemos?

Estabilidad laboral dentro de un grupo diversificado y en constante crecimiento.

Retribución acorde a la experiencia y valores aportados.

Participación activa en un proyecto de apertura estratégico para la compañía.

? Ambiente de trabajo profesional, colaborativo y comprometido.

Formación continua y adaptada al puesto para potenciar tu desarrollo profesional.

Acceso a programas de beneficios sociales de la compañía.

En Intelier valoramos a cada persona por su talento y su pasión. Creemos en la igualdad de oportunidades y nos aseguramos de que cada candidatura sea evaluada sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad de género, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.