Consultor/a ITSM

Fervimax Group; Madrid; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Fervimax busca un/a Consultor/a ITSM para un proyecto de consultoría de procesos, trabajando con el cliente en análisis, diseño y mejora de procesos ITSM, dentro de un equipo con un responsable de proyecto.

Modalidad híbrida: normalmente 3 días por semana en oficinas. Se valorarán certificaciones ITIL 4, BPMN y experiencia en herramientas ITSM. Incorporación a la mayor brevedad posible, con desplazamientos nacionales posibles.

Qualifications

• 3–6 años de experiencia en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.
• ITIL 4 Foundation es imprescindible.
• Experiencia elaborando e implantando flujos de procesos, matrices RACI y KPIs.
• Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional clara, estructurada y aplicable.
• Experiencia participando en workshops y reuniones con clientes, usuarios y equipos IT.
• Español nativo e inglés profesional.
• Perfil analítico, autónomo, orientado a resultados, con buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Responsibilities

• Analizar los procesos ITSM actuales (As-Is), identificando oportunidades de mejora y optimización.
• Diseñar y mejorar procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones, Conocimiento, Configuración y Niveles de Servicio, siguiendo las buenas prácticas de ITIL 4.
• Elaborar flujos de procesos, procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo y matrices RACI.
• Definir roles, responsabilidades, KPIs y métricas para evaluar el rendimiento de los procesos.
• Preparar y participar en workshops con los equipos del cliente, documentando acuerdos y conclusiones.
• Colaborar con el responsable del proyecto en el seguimiento de entregables, su validación con el cliente y la adopción de los procesos definidos.

Skills

consultoría ITSM

ITIL 4 Foundation

diseño de procesos

gestión de talleres

documentación técnica

español nativo

inglés profesional

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

¿Tienes experiencia en consultoría, diseño y mejora de procesos ITSM? ¿Te interesa participar en un proyecto donde puedas aportar tus conocimientos en ITIL 4, optimización de procesos y gestión de servicios IT?

En Fervimax buscamos incorporar un/a Consultor/a ITSM para participar en un proyecto de consultoría de procesos, colaborando directamente con el cliente en el análisis, diseño, mejora y documentación de procesos ITSM, dentro de un equipo que ya cuenta con un responsable de proyecto.

Modalidad: Híbrida (normalmente 3 días por semana en las oficinas).

• Analizar los procesos ITSM actuales (As-Is), identificando oportunidades de mejora y optimización.
• Diseñar y mejorar procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones, Conocimiento, Configuración y Niveles de Servicio, siguiendo las buenas prácticas de ITIL 4.
• Elaborar flujos de procesos, procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo y matrices RACI.
• Definir roles, responsabilidades, KPIs y métricas para evaluar el rendimiento de los procesos.
• Preparar y participar en workshops con los equipos del cliente, documentando acuerdos y conclusiones.
• Colaborar con el responsable del proyecto en el seguimiento de entregables, su validación con el cliente y la adopción de los procesos definidos.

• Entre 3 y 6 años de experiencia en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.
• Certificación ITIL 4 Foundation (imprescindible) y conocimiento práctico de sus principales prácticas.
• Experiencia demostrable elaborando e implantando flujos de procesos, procedimientos, matrices RACI y KPIs.
• Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional clara, estructurada y aplicable.
• Experiencia participando en workshops y reuniones con clientes, usuarios y equipos IT.
• Español nativo e inglés profesional.
• Perfil analítico, autónomo, orientado a resultados, con buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Se valorará especialmente:

• Certificaciones avanzadas ITIL 4 (Managing Professional, Practice Manager o similares).
• Conocimientos funcionales de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management o BMC.
• Conocimientos de CMDB y Gestión de la Configuración.
• Experiencia en modelado de procesos con BPMN, Visio, Signavio o herramientas similares.
• Experiencia en grandes organizaciones o entornos multiproveedor.

• Incorporación lo antes posible, con fecha objetivo del 15 de noviembre.
• Horario de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 h.
• Posibilidad de viajes nacionales de hasta un 20%.