Service Manager

Capitole; Xanes; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación 1.200€ anual

Seguro médico privado

Retribución flexible

Wellhub

Club Capitole

Team Buildings

Comunidades tecnológicas

Flexibilidad horaria

Descripción de la vacante

Capitole Consulting busca un Service Manager con background técnico para liderar la operación de servicios IT en un proyecto internacional, en el área de seguridad y alarmas, dentro de un marco Agile, en Pozuelo con modalidad híbrida.

Se requiere +4 años de experiencia en ITSM y metodologías Agile, inglés avanzado y capacidad para coordinar equipos y presentar informes ejecutivos. Ofrecemos formación, seguro médico, retribución flexible y un equipo joven.

Formación

• +4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager, con background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas) e inglés conversacional avanzado (B2+/C1).
• Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
• Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
• Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas (Excel, Power BI y PowerPoint).

Responsabilidades

• Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
• Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
• Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

Conocimientos

ITSM

Agile

Inglés avanzado

Gestión de stakeholders

Excel

Power BI

PowerPoint

Herramientas

Scrum

Kanban

SAFe

Lean

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Estamos buscando un/a Service Manager con background técnico para incorporarse a un proyecto internacional en el área de seguridad y alarmas, liderando la gestión del servicio y la mejora continua en un entorno Agile.

¿Qué harás?

• Liderar la operación y evolución de los servicios IT.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la gestión de incidencias críticas.
• Coordinar equipos de Producto, Desarrollo, Operaciones, Negocio y proveedores.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos ITSM.
• Elaborar informes y presentaciones para el seguimiento del servicio.

¿Qué buscamos?

• +4 años de experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager , con background técnico (desarrollo, infraestructura o sistemas) e inglés conversacional avanzado (B2+/C1) .
• Experiencia en ITSM y metodologías Agile (Scrum, Kanban, SAFe o Lean).
• Gestión de SLAs, KPIs y coordinación de stakeholders.
• Experiencia en reporting y elaboración de presentaciones ejecutivas ( Excel, Power BI y PowerPoint ).

Deseable / Extras

• Conocimientos de Value Stream Management.
• Experiencia en automatización, mejora continua o transformación digital.

Modalidad híbrida , 2-3 veces por semana en Pozuelo. Horario flexible con guardias.

Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! Para ello tendrás:

• Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
• Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.
• Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.
• Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.
• Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).
• Wellhub: acceso a fitness y bienestar.
• Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para
• Team Buildings cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!
• Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.
• Y sobre todo… ¡un equipazo!

Conócenos: capitole-consulting.com

Mira lo que opinan de nosotros: Glassdoor

El empleado respetará las políticas de seguridad de la información:

• Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.
• Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.
• Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.