IT Service Manager

Inycom; Bilbao; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Nunsys Group busca un/una Service Manager para un proyecto estratégico en la Administración Pública, donde liderarás la operación de servicios IT y la relación con el cliente para garantizar excelencia y resultados.

Te responsabilizarás de gestionar SLA e incidencias, dirigir proyectos, controlar presupuestos y detectar nuevas oportunidades de negocio, manteniendo comunicación directa con el cliente y los equipos técnicos.

Formación

• Titulación en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios IT y/o proyectos.
• Conocimientos en: Sistemas y comunicaciones; Gestión de servicios y proyectos; Nivel avanzado de inglés.
• Capacidad para trabajar con cliente y gestionar equipos.

Responsabilidades

• Gestión de servicios: SLA, incidencias y operación.
• Gestión de proyectos: planificación de hitos y coordinación de equipos.
• Gestión económica: control de presupuestos y facturación.
• Desarrollo de la relación y nuevas oportunidades con cliente.

Conocimientos

Gestión de servicios

Dirección de proyectos

Control económico

Relación con cliente

Inglés avanzado

Educación

Ingeniería Informática

Herramientas

ITIL

Descripción del empleo

¿Te motiva liderar servicios IT con impacto real en el cliente, combinando gestión operativa, visión económica y desarrollo de negocio? En Nunsys Group buscamos incorporar un/a Service Manager para un proyecto estratégico en Administración Pública, donde podrás liderar equipos y garantizar la excelencia en la prestación de servicios tecnológicos.

¿QUIÉNES SOMOS?

En Nunsys Group somos uno de los principales grupos tecnológicos de España, con más de 3.000 profesionales y presencia en todo el territorio. Impulsamos la transformación digital de empresas y administraciones públicas mediante proyectos innovadores y con impacto real, trabajando en áreas clave como Cloud, Ciberseguridad, Data & IA, Desarrollo y Servicios Gestionados.

EL PROYECTO

Te incorporarás como responsable de los servicios para uno de nuestros clientes del sector de AAPP, liderando la operación de servicios IT y proyectos asociados. Se trata de una posición clave con contacto directo con cliente, donde combinarás:

• Gestión de servicios (SLA, incidencias, operación).
• Dirección de proyectos.
• Control económico.
• Desarrollo de la relación y nuevas oportunidades.

Un rol con alto nivel de responsabilidad, autonomía y visibilidad, ideal para perfiles con visión global de servicio.

¿QUÉ HARÁS EN ESTA POSICIÓN?

Tendrás un rol transversal con impacto directo en la calidad del servicio y en la cuenta:

Gestión de servicios

• Supervisar el cumplimiento de SLAs (tiempos de respuesta, disponibilidad, resolución).
• Coordinar equipos y recursos (turnos, vacaciones, cobertura).
• Actuar como punto de escalado en incidencias críticas.
• Liderar comités operativos y de seguimiento con cliente.

Gestión de proyectos

• Planificar hitos, tiempos y entregables.
• Identificar riesgos y definir planes de contingencia.
• Controlar el alcance de los proyectos.
• Coordinar equipos técnicos y stakeholders.

Gestión económica

• Controlar presupuestos, costes y rentabilidad.
• Realizar seguimiento de desviaciones de esfuerzo.
• Gestionar la facturación y cierres mensuales.
• Elaborar previsiones financieras (forecasting).

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Titulación en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios IT y/o proyectos.
• Conocimientos en:
• Sistemas y comunicaciones.
• Gestión de servicios y proyectos.
• Nivel avanzado de inglés.
• Capacidad para trabajar con cliente y gestionar equipos.

Competencias clave:

• Orientación a cliente y resultados.
• Capacidad analítica y organizativa.
• Proactividad y mejora continua.
• Cercanía en el trato con técnicos y cliente.

SE VALORARÁ ESPECIALMENTE

• Conocimiento de ITIL.
• Experiencia previa en entornos similares o administración pública.

¿QUÉ TE ESPERA EN NUNSYS GROUP?

• Contrato indefinido en un proyecto estable.
• Entorno profesional con proyectos de alto impacto.
• Plan de carrera y crecimiento profesional.
• Formación continua y certificaciones.
• Beneficios sociales y retribución flexible.
• Seguro médico y programa de bienestar.
• Herramientas de trabajo (portátil, móvil, etc.).

¿TE INTERESA?

Si buscas un rol donde liderar servicios, estar cerca del cliente y tener impacto real en la operación, este proyecto es para ti. Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera dentro de un entorno tecnológico sólido y en crecimiento.