Service Delivery Manager infraestructura

Metrica; Barcelona; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

En Metrica España buscamos un Service Delivery Manager de Infraestructura para garantizar la excelencia operativa en la entrega de servicios TI, liderando la transformación tecnológica de entornos legacy y modernos. El candidato gestionará equipos, interactuará con clientes y coordinará comités de servicio para asegurar el cumplimiento de SLAs y la satisfacción del negocio.

Se valorará migración a cloud y enfoque en mejoras continuas.

Qualifications

• Experiencia sólida en gestión de servicios de infraestructura TI.
• Experiencia en migración a entornos cloud y modernización de infraestructuras.
• Capacidad para dirigir comités de servicio y gestionar incidencias.

Responsibilities

• Gestión de Servicios de Infraestructura TI cumpliendo SLAs y objetivos de negocio.
• Liderazgo de equipos multidisciplinares de infraestructura.
• Gestión de la relación con el cliente y comunicación fluida.
• Organización y dirección de comités de servicio con clientes.
• Participación en proyectos de transformación operativa y tecnológica (cloud).
• Gestión de incidentes y problemas para minimizar impacto.
• Identificación e implementación de mejoras continuas en procesos y herramientas.
• Gestión de riesgos asociados a la entrega de servicios de infraestructura.
• Elaboración de informes de rendimiento y seguimiento de métricas clave.

Skills

Gestión de infraestructuras

Liderazgo de equipos

Relación con cliente

Gestión de SLAs

Transformación TI

Gestión de riesgos

Job description

Estamos en la búsqueda de un/a Service Delivery Manager (SDM) de Infraestructura con una sólida trayectoria y experiencia demostrable para unirse a nuestro equipo en Metrica España. El candidato ideal será responsable de garantizar la excelencia operativa en la entrega de servicios de infraestructura TI, liderando la transformación operativa y tecnológica de entornos complejos, tanto legacy como plataformas más modernas. Buscamos a alguien con capacidad para gestionar equipos técnicos, interactuar directamente con clientes y liderar comités de servicio, asegurando la máxima satisfacción y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Responsabilidades Clave:

• Gestión Integral de Servicios de Infraestructura TI: Supervisar y asegurar la entrega eficiente y efectiva de todos los servicios de infraestructura TI, cumpliendo con los SLAs (Service Level Agreements) y los objetivos de negocio.
• Liderazgo de Equipos Técnicos: Dirigir, motivar y desarrollar equipos multidisciplinares de profesionales de infraestructura, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento.
• Relación con el Cliente: Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo referente a la entrega de servicios de infraestructura, gestionando activamente las expectativas, resolviendo incidencias y asegurando una comunicación fluida y transparente.
• Gestión de Comités de Servicio: Organizar y liderar comités de servicio periódicos con los clientes, presentando el rendimiento de los servicios, discutiendo mejoras y alineando la estrategia de TI con los objetivos del negocio.
• Transformación Operativa y Tecnológica: Participar activamente en proyectos de transformación y modernización tecnológica, incluyendo la migración a entornos cloud y la optimización de infraestructuras existentes.
• Gestión de Incidentes y Problemas: Asegurar la correcta gestión de incidentes y problemas, implementando acciones preventivas y correctivas para minimizar el impacto en el negocio.
• Mejora Continua: Identificar e implementar oportunidades de mejora continua en los procesos, herramientas y servicios de infraestructura para optimizar la eficiencia y reducir costes.
• Gestión de Riesgos: Identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados a la entrega de servicios de infraestructura.
• Reporting y Seguimiento: Elaborar informes de rendimiento y seguimiento, proporcionando visibilidad sobre el estado de los servicios y las métricas clave.