IT Incident & Service Delivery Lead
Palatin
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Palatin busca un/a IT Incident Coordinator para un equipo internacional, coordinando incidencias y cambios en ServiceNow y garantizando la continuidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.
La posición combina gestión de incidencias, seguimiento de SLA y contacto con equipos técnicos y de negocio, con oportunidades de crecimiento en la gestión de servicios IT.
Modalidad híbrida con 2 días presenciales en Madrid y colaboración con stakeholders internacionales en un entorno tecnológico.
Formación
- Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.
- Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
Responsabilidades
- Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
- Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
- Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
- Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Palatin busca un/a IT Incident Coordinator para un equipo internacional, coordinando incidencias y cambios en ServiceNow y garantizando la continuidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.
La posición combina gestión de incidencias, seguimiento de SLA y contacto con equipos técnicos y de negocio, con oportunidades de crecimiento en la gestión de servicios IT.
Modalidad híbrida con 2 días presenciales en Madrid y colaboración con stakeholders internacionales en un entorno tecnológico.
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