Ingeniero de Soporte Técnico Remoto | 100% Online

Fundación Goodjob; Madrid; Remote; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Formación continua

Oportunidades de crecimiento a nivel国际

Seguro médico y beneficios

Job summary

Fundación Goodjob busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global, brindando asistencia experta para resolver incidencias de software y hardware en entornos empresariales. Serás la primera línea de contacto, trabajando de forma autónoma en un entorno 100% remoto.

Se valoran 2 años de experiencia en soporte y 3 años en telecomunicaciones, dominio de Windows, Linux, macOS y redes, y habilidades para gestionar tickets con Zendesk o Jira.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o help desk en entorno empresarial.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico en sector de telecomunicaciones.
• Conocimientos sólidos de Windows, Linux, macOS y aplicaciones de productividad.
• Conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP).
• Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en entorno remoto.
• Conocimientos de herramientas de ticketing y acceso remoto.
• Dominio de Zendesk y Jira.
• Experiencia con herramientas de diagnóstico de redes y monitorización remota.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de primer nivel.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y equipos.
• Documentar las incidencias y soluciones en un sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos al equipo técnico adecuado.
• Instalar, configurar y actualizar software y hardware según sea necesario.
• Mantener y actualizar la documentación técnica y las bases de conocimiento.
• Asesorar a los usuarios sobre el uso eficiente de los recursos tecnológicos.
• Colaborar con otros equipos de TI para la implementación de nuevas soluciones.
• Contribuir a la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs.

Skills

Soporte técnico

Gestión de tickets

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Gestión de tiempo

Education

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

Tools

Zendesk

Jira

TeamViewer

VPN

Job description

Fundación Goodjob busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global, brindando asistencia experta para resolver incidencias de software y hardware en entornos empresariales. Serás la primera línea de contacto, trabajando de forma autónoma en un entorno 100% remoto.

Se valoran 2 años de experiencia en soporte y 3 años en telecomunicaciones, dominio de Windows, Linux, macOS y redes, y habilidades para gestionar tickets con Zendesk o Jira.