Ingeniero/a de Genesys Cloud para Contact Center

Evolutio Empowering The Cloud; Barcelona; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida y accidentes

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Abono transporte

Cheque guardería

Formación

Descripción de la vacante

Evolutio está buscando un Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse al equipo técnico. La persona gestionará la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando rendimiento y disponibilidad, con foco en mejora continua.

Se valorará experiencia en integraciones vía API REST y WebRTC, y en automatización de despliegues. Certificación en Genesys y capacidad para liderar iniciativas técnicas son deseables.

Formación

• Gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento de enrutamiento, IVR, bots y canales digitales.
• Integraciones mediante API REST y WebRTC.
• Análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.
• Soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.
• Certificación en Genesys.

Responsabilidades

• Integrar Genesys Cloud con terceros mediante API y WebRTC.
• Diagnosticar y resolver incidencias críticas (soporte de nivel 3).
• Automatizar despliegues y configuraciones con CI/CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras.
• Colaborar con equipos técnicos, de operaciones y negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos.

Conocimientos

Genesys Cloud

API REST

WebRTC

CI/CD

Performance analysis

Soporte 3er nivel

Educación

Certificación en Genesys

Herramientas

CI/CD

Descripción del empleo

Evolutio está buscando un Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse al equipo técnico. La persona gestionará la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando rendimiento y disponibilidad, con foco en mejora continua.

Se valorará experiencia en integraciones vía API REST y WebRTC, y en automatización de despliegues. Certificación en Genesys y capacidad para liderar iniciativas técnicas son deseables.