Ingeniero/a de Genesys Cloud - Integraciones y Rendimiento
Evolutio Empowering The Cloud
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Evolutio Empowering The Cloud busca un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse al equipo técnico y garantizar el rendimiento y la disponibilidad de la plataforma de contact center.
La persona ideal integrará Genesys Cloud con sistemas de terceros, diagnosticará incidencias, automatizará despliegues y analizará métricas para mejoras continuas, trabajando codo a codo con operaciones y negocio.
Formación
- Gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
- Conocimiento de enrutamiento, IVR y canales digitales.
- Integraciones mediante API REST y WebRTC.
- Análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.
- Soporte de tercer nivel y resolución de incidencias complejas.
- Certificación en Genesys.
Responsabilidades
- Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
- Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
- Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
- Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
- Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
- Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Evolutio Empowering The Cloud busca un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse al equipo técnico y garantizar el rendimiento y la disponibilidad de la plataforma de contact center.
La persona ideal integrará Genesys Cloud con sistemas de terceros, diagnosticará incidencias, automatizará despliegues y analizará métricas para mejoras continuas, trabajando codo a codo con operaciones y negocio.
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