Ingeniero/a de CC con Genesys Cloud

Evolutio Empowering The Cloud; Arbo; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida y accidentes

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Seguro familiar

Abono transporte

Cheque guardería

Formación

Descripción de la vacante

Evolutio busca un Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para administrar, mantener y optimizar la plataforma, garantizando rendimiento y disponibilidad.

Se requieren capacidades en enrutamiento, IVR y canales digitales, así como integraciones vía API REST y WebRTC. Se valora certificación en Genesys y experiencia en soporte de nivel 3. Ubicación en Arbo, Galicia, con crecimiento profesional y certificaciones.

Formación

• Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
• Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.
• Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.
• Certificación en Genesys.

Responsabilidades

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
• Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
• Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
• Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Conocimientos

Genesys Cloud

API REST

WebRTC

CI/CD

Análisis de rendimiento

Soporte de tercer nivel

Educación

Certificación en Genesys

Descripción del empleo

Evolutio busca un Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para administrar, mantener y optimizar la plataforma, garantizando rendimiento y disponibilidad.

Se requieren capacidades en enrutamiento, IVR y canales digitales, así como integraciones vía API REST y WebRTC. Se valora certificación en Genesys y experiencia en soporte de nivel 3. Ubicación en Arbo, Galicia, con crecimiento profesional y certificaciones.