Ingeniero de Soporte

360 Talent; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante compañía de desarrollo de software en Madrid busca incorporar un ingeniero de soporte. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en soporte técnico de TI y ser capaz de manejar incidencias en un entorno dinámico. Se valorarán habilidades de atención al cliente, capacidad de análisis y flexibilidad horaria. Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo y desafiador, con oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte de soluciones TI.
• Título en Ingeniería Técnica/Superior o Formación Profesional Técnica.
• Disponibilidad para turnos de mañana y servicios de guardia.

Responsabilidades

• Soporte sobre las funcionalidades del producto.
• Atención telefónica y electrónica a clientes usuarios.
• Recepción, registro y seguimiento de incidencias.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Buen trato con el cliente

Capacidad de análisis de incidencias

Conocimientos de plataformas Windows

Manejo de bases de datos

Educación

Ingeniero Técnico o Superior en Informática / Telecomunicaciones

Formación Profesional Técnica

Herramientas

Oracle

TOAD

Scripts

Descripción del empleo

Importante compañía que desarrolla software propio de planificación desea incorporar un ingeniero de soporte encargado del soporte a la base de clientes que usan el producto.

Deseamos conocer perfiles con al menos 2 años de experiencia en soporte de soluciones y productos TI.

Ingeniero Técnico o Superior en Informática / Telecomunicaciones, Formación Profesional Técnica, o similar.

• Soporte sobre las funcionalidades del producto.
• Atención telefónica y electrónica a los clientes usuarios del producto.
• Pruebas del SW.
• Recepción, registro y seguimiento de incidencias.
• Adaptabilidad de horarios, para poder hacer turnos de mañana (empezando entre 6 y 7 a.m. en función de la necesidad) y servicios de guardia.

Capacidades, Conocimientos y Experiencia

• Trabajo en equipo.
• Buen trato con el cliente.
• Capacidad de análisis de incidencias y realización de pruebas del producto.
• Conocimientos de plataformas Windows.
• Manejo de bases de datos : Oracle, TOAD, scripts, etc.

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Ingeniero Soporte • Madrid, Comunidad de Madrid, España