Técnico Informático Industrial: Seguridad Y Red

Ras Interim; Valencia; A distancia; EUR 18.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Remoto 100%

Formación continua

Equipo dinámico

Impacto tecnológico

Descripción de la vacante

Ras Interim busca un Técnico de Soporte Informático Remoto proactivo para unirse al equipo de tecnología con base en Canarias. Este puesto es 100% remoto desde casa, con apoyo para resolver incidencias de hardware, software y redes, garantizando la continuidad operativa de los usuarios.

Trabajarás a través de herramientas de acceso remoto y de ticketing, brindando soporte de primer y segundo nivel por teléfono, correo y chat.

Formación

• Experiencia previa como técnico de soporte informático o similar.
• Conocimientos de Windows, macOS, y Office 365.
• Familiaridad con redes y herramientas de acceso remoto.
• Habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en remoto.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a usuarios vía teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en resolución de incidencias y actualizar software.
• Gestionar y escalar tickets usando un sistema de seguimiento.
• Crear y mantener documentación técnica y bases de conocimiento.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras.
• Trabajar desde casa con herramientas de acceso remoto.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows

macOS

Office 365

Redes

Comunicación clara

Autogestión

Herramientas

Sistemas de ticketing

Acceso remoto

Herramientas de diagnóstico

Descripción del empleo

Nuestro cliente está buscando un Técnico de Soporte Informático Remoto proactivo y con gran habilidad para la resolución de problemas, para unirse a su equipo de tecnología con base en las Canarias. Este rol es fundamental para proporcionar asistencia técnica rápida y efectiva a los usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes. Trabajarás desde casa, utilizando herramientas de acceso remoto y comunicación para diagnosticar y solucionar problemas, asegurando la continuidad operativa de nuestros empleados. Esta es una excelente oportunidad para un técnico de soporte que busca un rol 100% remoto, con un enfoque en la satisfacción del cliente y el uso de tecnologías de vanguardia.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software(Windows, macOS, Office 365) y redes.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de resolución de problemas, instalando y actualizando software, y configurando sistemas.
• Gestionar y escalar tickets de soporte utilizando un sistema de seguimiento, asegurando una resolución oportuna.
• Crear y mantener documentación técnica y bases de conocimiento para el equipo y los usuarios.
• Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones para mejorar la infraestructura y los procesos de soporte.
• Experiencia previa como Técnico de Soporte Informático o en un rol similar.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS), hardware de PC y componentes de red.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de ticketing.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y paciencia al interactuar con usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar prioridades en un entorno de trabajo remoto.
• Certificaciones como CompTIA A+, Network+ o Microsoft son una ventaja.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Un puesto de trabajo completamente remoto, permitiendo flexibilidad geográfica.
• Formación continua en nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
• Oportunidad de ser parte de un equipo dinámico e innovador.
• Contribución directa a la eficiencia tecnológica de la empresa.