IT INCIDENT MANAGER

Sirt; Barcelona; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido de trabajo

Formación continua

Certificaciones

Desarrollo profesional

Proyectos de alto impacto

Job summary

SIRT en Barcelona busca un Responsable de Gestión de Incidencias para coordinar incidencias de alto impacto, manteniendo una comunicación fluida con clientes y equipos internos y asegurando resoluciones eficientes.

Se valorará experiencia liderando comités de crisis, capacidad de coordinación entre operaciones y ciberseguridad, y orientación a la mejora continua. Ofrecemos modelo híbrido, oficinas en Barcelona y desarrollo profesional.

Responsibilities

• Liderar la gestión de incidencias críticas y comités de crisis.
• Actuar como interlocutor principal entre cliente y equipos técnicos.
• Coordinar las diferentes áreas implicadas durante la resolución de incidencias.
• Garantizar el seguimiento de planes de acción y medidas correctivas.
• Analizar causas raíz y promover iniciativas de mejora continua.
• Elaborar informes ejecutivos y reportes de servicio para clientes.
• Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de gestión, monitorización y reporting.
• Realizar seguimiento periódico con clientes para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción.
• Colaborar con equipos de operaciones, redes, sistemas y ciberseguridad para asegurar una respuesta coordinada.

Job description

¿Te apasiona la gestión de servicios IT, la coordinación de equipos en situaciones críticas y la mejora continua?

En SIRT, compañía tecnológica especializada en soluciones de transformación digital, cloud, ciberseguridad, networking y comunicaciones, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Responsable de Gestión de Incidencias para unirse a nuestro equipo en Barcelona.

Si disfrutas actuando como punto de conexión entre clientes, operaciones y equipos técnicos, liderando la resolución de incidencias críticas y contribuyendo a la excelencia del servicio, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias de alto impacto, asegurando una comunicación eficaz con clientes y equipos internos, minimizando el impacto en el negocio y promoviendo la mejora continua de los servicios.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar la gestión de incidencias críticas y comités de crisis.
• Actuar como interlocutor principal entre cliente y equipos técnicos.
• Coordinar las diferentes áreas implicadas durante la resolución de incidencias.
• Garantizar el seguimiento de planes de acción y medidas correctivas.
• Analizar causas raíz y promover iniciativas de mejora continua.
• Elaborar informes ejecutivos y reportes de servicio para clientes.
• Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de gestión, monitorización y reporting.
• Realizar seguimiento periódico con clientes para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción.
• Colaborar con equipos de operaciones, redes, sistemas y ciberseguridad para asegurar una respuesta coordinada.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Oficinas en Barcelona.
• Programa de formación continua y certificaciones.
• Plan de desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento.
• Participación en proyectos tecnológicos de gran impacto.
• Flexibilidad y autonomía en tu trabajo.
• Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa.
• Retribución competitiva acorde a experiencia y conocimientos.

¿Por qué SIRT?

En SIRT llevamos más de 25 años ayudando a las organizaciones a afrontar sus retos tecnológicos mediante soluciones innovadoras en infraestructuras, cloud, ciberseguridad y networking. Apostamos por el talento, el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo como pilares fundamentales de nuestro crecimiento.

Si buscas un nuevo reto profesional donde aportar valor y seguir desarrollándote, ¡nos encantará conocerte!

Barcelona (Modelo híbrido)

Más información: www.sirt.com