Hybrid SaaS Support Pro - Resolve, Reproduce & Escalate

Momentum Reim; Valencia; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Momentum Reim busca un/a Customer Support Specialist para apoyar al equipo en un entorno SaaS. El rol requiere experiencia previa en soporte y capacidad para resolver incidencias de forma clara y empática.

Las tareas incluyen gestión de tickets, reproducción de bugs, escalado técnico y creación de plantillas de comunicación. El candidato trabajará en un entorno de staging y deberá documentar cada paso con precisión.

Formación

• Más de un año de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente SaaS.
• Tono informal, borrador/test, dirigido a lectores internos y desarrolladores.

Responsabilidades

• Gestión de tickets: resolver 3 tickets simulados (chat, email y teléfono) con mensaje, pasos y cierre.
• Reproducción de bug: documentar pasos, resultado esperado y real; incluir logs o explicar cómo obtenerlos en staging.
• Escalado técnico: crear ticket de escalado con resumen, pasos reproducibles, prioridad y adjuntos.
• Priorizar incidencias: ordenar 6 incidencias ficticias y justificar el orden en una breve nota.
• Plantillas de comunicación: crear dos plantillas: una para incidencias críticas y otra para respuestas estándar.

Descripción del empleo

Momentum Reim busca un/a Customer Support Specialist para apoyar al equipo en un entorno SaaS. El rol requiere experiencia previa en soporte y capacidad para resolver incidencias de forma clara y empática.

Las tareas incluyen gestión de tickets, reproducción de bugs, escalado técnico y creación de plantillas de comunicación. El candidato trabajará en un entorno de staging y deberá documentar cada paso con precisión.