Technical Support Specialist – Hybrid & Remote Friendly

Vincle; Barcelona; Híbrido; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Vacaciones 23 días

Formación continua

Actividades de equipo

Descripción de la vacante

Vincle busca un profesional orientado al servicio para atender incidencias y consultas de clientes a través de teléfono, correo y la herramienta de ticketing. Colaborarás en la evolución de la base de conocimiento de soporte y documentarás soluciones para el equipo.

Ofrecemos modelo híbrido (3 días en oficina, 2 días remoto), dos turnos: 12:00–20:00 o 08:00–17:00, 23 días de vacaciones, actividades de equipo y formación continua. A partir de los 6 meses hay plan de seguro médico.

Formación

• Formación relacionada con IT/ Informática/Programación.
• Experiencia en Atención al cliente/ Help Desk.
• Dominio nativo / bilingüe de Castellano.
• Buenas habilidades comunicativas, empatía, creatividad, dinamismo, capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Atención y resolución de incidencias/ consultas por teléfono, e-mail y ticketing.
• Colaborar en la evolución de la base de conocimiento de soporte.
• Back Office en clientes que delegan esta responsabilidad.
• Instalar terminales (PDA, tablets, PC) según protocolo.
• Reportar mejoras e incidencias al CS Coordinator/Manager.
• Modelo híbrido oficina (3 días/semana) y remoto (2 días/semana).
• Horarios: 12:00-20:00 o 08:00-17:00 según turno.
• 23 días de vacaciones y actividades de equipo.
• Formación continua dentro de la empresa.
• A partir de 6 meses, plan de seguro médico.

Conocimientos

Castellano nativo

Atención al cliente

Habilidades comunicativas

Empatía

Dinamismo

Capacidad de aprendizaje

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Vincle busca un profesional orientado al servicio para atender incidencias y consultas de clientes a través de teléfono, correo y la herramienta de ticketing. Colaborarás en la evolución de la base de conocimiento de soporte y documentarás soluciones para el equipo.

Ofrecemos modelo híbrido (3 días en oficina, 2 días remoto), dos turnos: 12:00–20:00 o 08:00–17:00, 23 días de vacaciones, actividades de equipo y formación continua. A partir de los 6 meses hay plan de seguro médico.