Helpdesk IT Bilingüe FR/EN | Soporte SaaS y Tickets

Econocom España; Galicia; Híbrido; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Teletrabajo 80%

Guardias remuneradas

Formación y desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Grupo Econocom España busca un/a profesional de soporte IT para gestionar incidencias y solicitudes técnicas en un entorno SaaS/DaaS. Se trabajará en formato mixto desde Vigo, con rotación y atención telefónica, correo y ticketing.

Se valorará experiencia en entornos SaaS, capacidad de análisis de logs y documentación, y dominio de francés e inglés (nivel B2-C1). Contrato indefinido y desarrollo profesional forman parte de la oferta.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico IT al menos 6 meses.
• Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
• Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.
• Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos.
• Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación.
• Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente.
• Francés e inglés oral B2-C1.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias y solicitudes técnicas.
• Ticketing, correo electrónico y teléfono.
• Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
• Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.
• Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.
• Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
• Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.
• Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.
• Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
• Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.
• Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
• Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias.

Conocimientos

Resolución de incidencias

Gestión de tickets

Análisis de logs

Comunicación con clientes

Soporte IT básico

Educación

Formación en IT / Informática básica

Herramientas

Herramientas de ticketing

SaaS platforms

Descripción del empleo

Grupo Econocom España busca un/a profesional de soporte IT para gestionar incidencias y solicitudes técnicas en un entorno SaaS/DaaS. Se trabajará en formato mixto desde Vigo, con rotación y atención telefónica, correo y ticketing.

Se valorará experiencia en entornos SaaS, capacidad de análisis de logs y documentación, y dominio de francés e inglés (nivel B2-C1). Contrato indefinido y desarrollo profesional forman parte de la oferta.