Gestor De Servicio Técnico N1_Modelo De Cobertura 1

Adzuna Limited; Madrid; In loco; EUR 28.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Adzuna Limited busca un Gestor/a de Servicio Técnico para desempeñar el rol de Técnico de Cobertura en el servicio de Centros de Gestión que TSO presta a clientes.

Entre tus funciones estará el seguimiento del Centro, coordinación, análisis de indicadores y elaboración de informes, con experiencia en redes (Cisco/Fortinet/Teldat/Nokia/Juniper) y nivel de inglés B1. Se valoran certificaciones y proactividad.

Competenze

• Formación reglada: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o similar o Grado en Telecomunicaciones/Informática
• Experiencia mínima de 2 años gestionando y manteniendo redes de clientes
• Conocimientos en redes: Cisco, Fortinet, Teldat, Nokia o Juniper
• Nivel de inglés mínimo B1
• Certificaciones (p. ej. CCNA) son un plus

Mansioni

• Gestión del servicio ante el Cliente y seguimiento de la actividad del Centro
• Identificación de problemas y propuestas de mejora
• Análisis de indicadores acordados
• Elaboración y supervisión de informes de seguimiento
• Asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y otros interlocutores internos
• Control de la calidad de subservicios mediante análisis de datos y SLA
• Coordinación de provisión de servicios y apoyo técnico ante incidencias
• Transmisión de procedimientos de operación y buenas prácticas
• Interlocución técnica con áreas y resolución conjunta de incidencias

Conoscenze

Redes

Cisco

Fortinet

Teldat

Nokia

Juniper

Inglés

Formazione

Grado en Informática o Telecomunicaciones

Descrizione del lavoro

Buscamos Gestor/a de Servicio Técnico, para desempeñar el rol de Técnico de Cobertura en el servicio de Centros de Gestión que TSO presta para diferentes clientes.

FUNCIONES Y TAREAS

• Responsable del servicio ante el Cliente:
• Seguimiento de la actividad del Centro y coordinación de dicha actividad.
• Identificación de problemas y propuestas de mejora.
• Análisis de los indicadores acordados.
• Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
• Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias o peticiones especiales.
• Seguimiento y control de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
• Seguimiento y coordinación de las actividades de provisión propias del servicio.
• Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes o tareas de alta complejidad.
• Apoyo técnico y asesoramiento al cliente, proponiendo mejoras dentro del servicio.
• Transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.
• Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soporte si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.

REQUISITOS

• Formación reglada: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o similares o Grado en Telecomunicaciones o Informática.
• Experiencia: es necesaria tener experiencia previa en gestión y mantenimiento de Redes de cliente de al menos 2 años.
• Conocimientos: Interés por las tecnologías de red y ganas de desarrollarte en este ámbito. Conocimientos en equipos Cisco, Fortinet, Teldat, Nokia o Juniper
• Certificaciones: Si tienes alguna (por ejemplo, Cisco CCNA), será un plus, pero no es requisito indispensable.
• Servicios gestionados y tecnologías:
• Idiomas: disponer de nivel de inglés B1 o superior será importante.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS (listado)

• Capacidad de trabajo bajo presión.
• Toma de decisiones con autonomía y agilidad.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de gestión de incidencias críticas.
• Alta capacidad de análisis.
• Proactividad

OTROS DATOS DEL PUESTO

• Horario: se replica el horario del GST al que se sustituye siendo los más habituales 08:00 a 17:00 y 09:00 a 18:00.
• Ubicación física: domicilio del cliente
• Proyecto: Modelo de cobertura
• Interlocución: ALBERTO PORRAS VALDERRAMA
• Forma de prestación laboral: SmartWorK
• Contacto para ampliar detalles: ALBERTO PORRAS VALDERRAMA (******) *********