Helpdesk

Q-Tech; Mataró; Híbrido; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Q-tech busca un/a perfil Helpdesk para cubrir soporte de nivel 1 para usuarios, con presencia y seguimiento remoto. Se trabajará con Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory, manejando tickets y escalando a L2/L3 cuando sea necesario.

Se valorará experiencia en ServiceNow, Jira o Zendesk, instalación y configuración de software/hardware y soporte en redes básicas. Se ofrece bekerja en un entorno tecnológico en expansión.

Formación

• Experiencia mínima de 1–3 años en soporte IT/Helpdesk.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory.
• Experiencia en gestión de tickets con ServiceNow, Jira o Zendesk.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de nivel 1 remoto y presencial.
• Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11.
• Gestión de incidencias a través de herramientas de ticketing.
• Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Gestión de cuentas en Active Directory (creación, permisos).
• Soporte en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Configuración de impresoras, periféricos y red básica.
• Escalar incidencias a L2/L3 cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y procedimientos técnicos.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Gestión de tickets

Redes básicas

Hardware y software

Herramientas

ServiceNow

Jira

Zendesk

Active Directory

Descripción del empleo

Descripción

Desde Q-tech buscamos un/a perfil Helpdesk para incorporarse a uno de nuestros clientes tecnológicos en plena expansión.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de nivel 1 a usuarios (remoto y presencial).
• Diagnóstico y resolución de incidencias en Windows 10/11.
• Gestión de incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing.
• Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Gestión de cuentas de usuario en Active Directory (creación, modificación, permisos).
• Soporte en herramientas de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Configuración de impresoras, periféricos y dispositivos de red.
• Escalado de incidencias a niveles superiores (L2/L3) cuando sea necesario.
• Documentación de soluciones y procedimientos técnicos.
• Apoyo en tareas básicas de administración de sistemas y despliegue de equipos.

Requisitos técnicos

• Experiencia mínima de 1-3 años en soporte IT / Helpdesk.
• Conocimientos sólidos en:
  • Windows 10 / Windows 11
  • Microsoft 365
  • Active Directory
  • Gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
  • Hardware PC y laptops
  • Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP)
  • Experiencia en instalación y configuración de software corporativo.

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