Técnico Helpdesk

Importaco Casa Pons SA; Beniparrell; Presencial; EUR 20.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incorporación inmediata

Formación continua

Estabilidad y crecimiento

Entorno dinámico

Descripción de la vacante

Importaco Casa Pons SA busca un técnico de Helpdesk para garantizar un soporte eficaz a usuarios internos, registrando incidencias y gestionando servicios IT corporativos. Reportará al CAU y trabajará para minimizar interrupciones y asegurar trazabilidad.

Se valorará experiencia en Microsoft 365, Active Directory y gestión de incidencias, con disponibilidad para incorporación inmediata y desarrollo profesional en un entorno dinámico.

Formación

• Formación académica en SMR o ASIR.
• Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365 y redes.
• Inglés medio.
• Experiencia 1–2 años en Helpdesk.

Responsabilidades

• Atender y registrar incidencias de usuarios con prioridad y SLA.
• Diagnosticar y resolver incidencias de puestos de trabajo y servicios IT.
• Gestionar accesos en Active Directory, Entra ID y Microsoft 365.
• Escalar incidencias a segundo nivel y mantener la trazabilidad.

Conocimientos

Inglés medio

Atención al usuario

Soporte técnico

Educación

FP de Grado Medio en SMR

ASIR

Herramientas

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Ticketing

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?
En Importaco, somos una compañía en constante crecimiento, especializada en ofrecer soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas por lo que hacen, y buscamos a alguien como tú para unirse a nosotros.

¿Qué buscamos?

Si eres una persona dinámica, proactiva y con ganas de desarrollarte profesionalmente en un entorno de crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!

Tu misión

Garantizar una atención eficaz, cercana y resolutiva a los usuarios internos, actuando como primer punto de contacto del Centro de Atención al Usuario (CAU) para registrar, diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes relacionadas con el puesto de trabajo y los servicios IT corporativos. Su contribución se orienta a minimizar las interrupciones de la actividad, asegurar la trazabilidad de las peticiones y ofrecer una experiencia de soporte homogénea y de calidad

Tus objetivos

• Atender y gestionar las incidencias y solicitudes de los usuarios de acuerdo con su prioridad y con los niveles de servicio definidos, asegurando una respuesta ágil y un seguimiento adecuado.

• Resolver en primer nivel las incidencias habituales del puesto de trabajo y de los servicios IT corporativos, reduciendo el tiempo de indisponibilidad del usuario.

• Escalar a los equipos de segundo nivel las incidencias que requieran una intervención especializada, aportando diagnóstico, evidencias y toda la información necesaria para facilitar su resolución.

• Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la actualización de la base de conocimiento, el control de activos y la identificación de incidencias recurrentes.

Funciones principales:

• Atención y registro: Recibir, categorizar y priorizar consultas e incidencias, garantizando su trazabilidad.

• Soporte de primer nivel: Diagnosticar y resolver incidencias de equipos, sistemas, conectividad, credenciales y aplicaciones.

• Soporte remoto y presencial: Asistir al usuario y verificar la correcta resolución de las incidencias.

• Identidades y accesos: Gestionar tareas básicas de usuarios, contraseñas, permisos y accesos en Active Directory, Entra ID y Microsoft 365.

• Puesto de trabajo y Microsoft 365: Configurar y dar soporte a equipos, periféricos y herramientas como Outlook, Teams y OneDrive.

• Escalado y seguimiento: Derivar incidencias a otros niveles o proveedores y realizar su seguimiento hasta el cierre.

• Altas, bajas y cambios: Gestionar equipos y accesos asociados a incorporaciones, cambios de puesto y salidas.

• Inventario IT: Mantener actualizado el registro y asignación de equipos y activos.

• Documentación: Registrar soluciones y procedimientos para estandarizar y agilizar el soporte.

• Seguridad y mejora continua: Aplicar las políticas de seguridad y detectar oportunidades de mejora del servicio.

¿Qué valoramos?

Formación:

• Formación académica: FP de Grado Medio en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o equivalente. Se valorará Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.

• Conocimientos técnicos: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, hardware y periféricos, redes TCP/IP, soporte remoto, ticketing, gestión de activos IT, ITIL y buenas prácticas de ciberseguridad.

• Idiomas: Inglés nivel medio.

Experiencia previa: Se valorará experiencia de 1 a 2 años en Helpdesk, Service Desk, CAU o soporte técnico, especialmente en gestión de incidencias, puesto de trabajo, Microsoft 365 y herramientas de ticketing.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata: Únete a un equipo comprometido con el desarrollo y la innovación.

• Estabilidad y crecimiento: Oportunidades reales de ascenso dentro de la empresa.

• Formación continua: Apoyo constante en tu desarrollo profesional.

• Entorno dinámico: Un ambiente donde el cambio y la mejora continua nos impulsan