IT Helpdesk Technician — Windows & Microsoft 365

Q-Tech; Mataró; Híbrido; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Q-tech busca un/a perfil Helpdesk para cubrir soporte de nivel 1 para usuarios, con presencia y seguimiento remoto. Se trabajará con Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory, manejando tickets y escalando a L2/L3 cuando sea necesario.

Se valorará experiencia en ServiceNow, Jira o Zendesk, instalación y configuración de software/hardware y soporte en redes básicas. Se ofrece bekerja en un entorno tecnológico en expansión.

Formación

• Experiencia mínima de 1–3 años en soporte IT/Helpdesk.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory.
• Experiencia en gestión de tickets con ServiceNow, Jira o Zendesk.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de nivel 1 remoto y presencial.
• Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11.
• Gestión de incidencias a través de herramientas de ticketing.
• Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Gestión de cuentas en Active Directory (creación, permisos).
• Soporte en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Configuración de impresoras, periféricos y red básica.
• Escalar incidencias a L2/L3 cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y procedimientos técnicos.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Gestión de tickets

Redes básicas

Hardware y software

Herramientas

ServiceNow

Jira

Zendesk

Active Directory

Descripción del empleo

Q-tech busca un/a perfil Helpdesk para cubrir soporte de nivel 1 para usuarios, con presencia y seguimiento remoto. Se trabajará con Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory, manejando tickets y escalando a L2/L3 cuando sea necesario.

Se valorará experiencia en ServiceNow, Jira o Zendesk, instalación y configuración de software/hardware y soporte en redes básicas. Se ofrece bekerja en un entorno tecnológico en expansión.