Customer Success

Management en Red; Islas Canarias; Híbrido; EUR 35.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Career growth opportunities

Descripción de la vacante

Management en Red busca un profesional de Customer Success para acompañar a clientes B2B en HR Tech, desde onboarding hasta retención, en un entorno startup con crecimiento sostenido.

La persona apoyará en la adopción de la plataforma, gestionará incidencias y reportará métricas de uso y renovaciones, manteniendo una comunicación fluida con equipos técnicos y comerciales en un marco híbrido en Gran Canaria.

Formación

• Experiencia de 3+ años en Customer Success o Account Management en empresas tecnológicas.
• Experiencia trabajando con clientes B2B, idealmente en HR Tech o consultoría de RRHH.
• Habilidad de comunicación clara y efectiva con perfiles técnicos y comerciales.
• Capacidad de adaptación a un entorno dinámico de startup.
• Enfoque en datos: interpretación de métricas de uso y generación de reportes.

Responsabilidades

• Liderar el onboarding de nuevos clientes: configuración inicial y capacitación de los equipos en el uso de la plataforma.
• Ser el punto de contacto principal para consultas, incidencias y necesidades del día a día.
• Monitorear el nivel de adopción y uso real de la plataforma, detectar riesgos de abandono.
• Diseñar y ejecutar acciones de retención de clientes.
• Relevar feedback de clientes y trasladarlo al equipo de producto.
• Reportar métricas clave (adopción, satisfacción, renovaciones).
• Colaborar en la documentación de procesos y materiales de capacitación para escalar el soporte.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

B2B experience

Herramientas

CRM

ATS

Descripción del empleo

Estamos buscando para una startup europea de HR Tech un perfil de Customer Success. Buscamos a alguien con experiencia acompañando clientes B2B en la adopción y el uso de productos tecnológicos, en rubros como recruiting, staffing, HR tech o tecnología B2B.

La persona tendrá un rol clave en la retención de clientes de la compañía.

• Liderar el onboarding de nuevos clientes: configuración inicial y capacitación de los equipos en el uso de la plataforma
• Ser el punto de contacto principal para consultas, incidencias y necesidades del día a día
• Monitorear el nivel de adopción y uso real de la plataforma por parte de cada cliente, detectando riesgos de abandono con anticipación
• Diseñar y ejecutar acciones de retención de clientes
• Relevar feedback de clientes y trasladarlo de forma estructurada al equipo de producto
• Reportar internamente métricas clave (adopción, satisfacción, renovaciones)
• Colaborar en la documentación de procesos y materiales de capacitación para escalar el soporte a medida que crece la base de clientes
• Experiencia de 3+ años en roles de Customer Success o Account Management en empresas tecnológicas
• Experiencia trabajando con clientes B2B, idealmente en consultora de RRHH, recruiting o HR Tech
• Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto con perfiles técnicos como comerciales
• Capacidad de adaptación a un entorno dinámico y en constante evolución, propio de una startup en crecimiento
• Orientación a datos: cómodo/a interpretando métricas de uso y armando reportes
• Español nativo o bilingüe; inglés conversacional/avanzado para interactuar en procesos internacionales
• Experiencia previa en productos con componente de IA
• Conocimiento de herramientas como CRM, ATS o plataformas de gestión de talento
• Modalidad híbrida en Gran Canaria (Islas Canarias)
• Horario de lunes a viernes, de 9 a 18 h
• Ambiente dinámico, con impacto directo en el crecimiento de la compañía