Customer Success Onboarding

Doctoralia Spain; Bellprat; Híbrido; EUR 29.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado con Adeslas

Membresía Wellhub

Membresía iFeel

Día de cumpleaños libre

Clases de idiomas gratuitas

Desayunos en la oficina

Modalidad híbrida con 1 día en oficina

Descripción de la vacante

Doctoralia Spain busca un profesional de Customer Success para gestionar cuentas y activar el uso de la plataforma entre clínicas y profesionales de la salud. Reportarás al Head de Customer Success de España y trabajarás en un entorno SaaS B2B con foco en satisfacción y retención.

Entre tus funciones estarán formar a nuevos clientes, detectar necesidades, coordinar incidencias con Soporte y lograr activaciones y altos niveles de NPS, manteniendo una comunicación clara y proactiva.

Formación

• Proactividad y curiosidad para aprender.
• Al menos 2 años de experiencia laboral en Customer Success o ventas.
• Experiencia en Call Center o recepción médica suma puntos.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad para generar confianza con perfiles diversos.
• Dominio del español con alta competencia; inglés valorable.

Responsabilidades

• Formar a nuevos clientes para maximizar el uso de la plataforma.
• Detectar necesidades clave y demostrar cómo el producto las resuelve.
• Coordinar y resolver incidencias con el equipo de Soporte.
• Asegurar la activación de servicios y el uso adecuado de herramientas.
• Alcanzar objetivos de activación, uso y NPS de la cartera.
• Recoger feedback para impulsar mejoras en el servicio.

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales

• Piensa como un dueño
• Aprende y sé curioso
• Enfócate en los resultados
• Hazlo simple y eficiente
• Sé respetuoso y radicalmente honesto

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Formar a nuevos clientes para que saquen el máximo partido a nuestra plataforma, incentivando el uso de todas sus herramientas.
• Detectar necesidades clave de cada cliente y mostrarles cómo nuestro producto puede resolverlas de forma efectiva.
• Coordinar y resolver incidencias, trabajando mano a mano con el equipo de Soporte para ofrecer una experiencia fluida.
• Asegurar la activación de servicios y el uso adecuado de las herramientas necesarias para alcanzar los resultados esperados.
• Cumplir con los objetivos marcados en cuanto a activación, uso de plataforma y NPS de tu cartera de clientes.
• Recoger feedback valioso de los clientes para impulsar mejoras continuas en el servicio.

Requisitos

• Una persona proactiva, curiosa y persistente.
• Al menos 2 años de experiencia laboral, idealmente en Customer Success o ventas.
• Se valora experiencia previa en Call Center o recepción médica – ¡sumará puntos!
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y una gran dosis de autonomía.
• Capacidad para generar confianza con perfiles diversos, desde especialistas hasta managers.
• Atención al detalle que marque la diferencia.
• Mentalidad enfocada en resultados y objetivos.
• Dominio del español (nivel nativo o alto) y residencia en Barcelona o alrededores.
• Nice to have nivel intermedio de inglés.

Información adicional

Cómo será el proceso?

Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.

Entrevista técnica con Luis – (tu manager para esta posición) - 45 min.

Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

Oferta

Por qué unirte al equipo?

• Salario adecuado a tu experiencia.
• Seguro médico privado con Adeslas
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)
• un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino