Guest Experience Specialist

Meliá Hotels International

Barcelona

Presencial

EUR 22.000 - 28.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Descripción de la vacante

El puesto de Guest Experience Coordinator en Torre Melina A Gran Meliá, Barcelona, forma parte de Meliá Hotels International. Buscamos profesional orientado al cliente y la excelencia en la experiencia de huésped, capaz de trabajar en equipo y seguir los estándares de la cadena.

Entre las funciones destacan gestionar la experiencia del cliente, anticipar necesidades, manejar herramientas de gestión de la experiencia y coordinar incidencias, todo dentro de la arquitectura sensorial y la

Formación

Formación en Turismo, Ciencias Sociales, Relaciones Públicas o similar.
Idioma local (según ubicación) e inglés avanzado; se valora un tercer idioma.

Responsabilidades

Cumplir con atributos, estándares y manuales del departamento y garantizar su cumplimiento en otras áreas.
Velar por la experiencia del cliente, personalizando la estancia y anticipándose a sus necesidades.
Gestionar la experiencia digital de los clientes y las incidencias siguiendo los protocolos.
Trabajar con la Arquitectura Sensorial (iluminación, decoración, aroma, hilo musical).
Realizar pedidos de material para optimizar recursos.