Guest Experience Pro: Elevate Stays & Personalised Service

Orenes Grupo; Murcia; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro salud

Ticket Restaurante

Guardería

Formación

Gimnasio corporativo

Descripción de la vacante

Grupo Orenes, a través de su hotel Rincón de Pepe Affiliated by Meliá, busca un/a Guest Experience para asegurar experiencias memorables para los huéspedes y representar la marca en el hotel.

Reportarás al departamento de Guest Experience y colaborarás con proveedores y equipos para definir estrategias de experiencia, gestionar la apertura y cierre estacional y liderar iniciativas de satisfacción y fidelización.

Formación

• Valorable formación universitaria en Turismo, Marketing o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en el sector hotelero. Imprescindible experiencia en departamento de Guest Experience.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo por turnos rotativos (mañana, tarde o noche) y festivos.
• Imprescindible nivel de inglés B2/C1. Se valorará positivamente conocimiento de otros idiomas.

Responsabilidades

• Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de atributos, estándares y manuales del departamento.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia y anticipándose a sus necesidades.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia y monitorizar la Voz del Cliente, definiendo la experiencia digital de los clientes.
• Realizar negociaciones con proveedores externos siguiendo pautas de producto.
• Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, del Experience y/o Event Program.
• Gestionar procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel y coordinar los pilotos en el área.

Descripción del empleo

Grupo Orenes, a través de su hotel Rincón de Pepe Affiliated by Meliá, busca un/a Guest Experience para asegurar experiencias memorables para los huéspedes y representar la marca en el hotel.

Reportarás al departamento de Guest Experience y colaborarás con proveedores y equipos para definir estrategias de experiencia, gestionar la apertura y cierre estacional y liderar iniciativas de satisfacción y fidelización.