Guest Experience Lead: Crea Estancias Inolvidables

Grupo Orenes; Murcia; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro salud

Ticket Restaurante

Guardería

Formación

Gimnasio corporativo

Fisioterapia

Descuento empleado

Descripción de la vacante

Grupo Orenes busca un/a Guest Experience en el Hotel "Rincón de Pepe Affiliated by Meliá" para liderar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los estándares de marca en todo el establecimiento.

Se requiere formación universitaria en Turismo o Marketing, al menos 2 años en hotelería y nivel de inglés B2/C1. Contratación indefinida a jornada completa y claras oportunidades de desarrollo.

Formación

• Formación universitaria en Turismo, Marketing o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en el sector hotelero, imprescindible en Guest Experience.
• Nivel de inglés B2/C1; se valoran otros idiomas.

Responsabilidades

• Ser portavoz de la marca en el hotel, asegurando la implementación de atributos y estándares.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando estancias y anticipando necesidades.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia y monitorizar resultados (Voz del Cliente).
• Negociar con proveedores externos conforme a pautas de producto.
• Definir y ejecutar la estrategia de Arquitectura Sensorial y Event Program.
• Gestionar cierres/análisis de pilotos y reaperturas por temporada.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Educación

Formación universitaria en Turismo/Marketing

Descripción del empleo

Grupo Orenes busca un/a Guest Experience en el Hotel "Rincón de Pepe Affiliated by Meliá" para liderar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los estándares de marca en todo el establecimiento.

Se requiere formación universitaria en Turismo o Marketing, al menos 2 años en hotelería y nivel de inglés B2/C1. Contratación indefinida a jornada completa y claras oportunidades de desarrollo.