Guest Experience Hotel Rincón de Pepe

Orenes Grupo; Murcia; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro salud

Ticket Restaurante

Guardería

Formación

Gimnasio corporativo

Descripción de la vacante

Grupo Orenes, a través de su hotel Rincón de Pepe Affiliated by Meliá, busca un/a Guest Experience para asegurar experiencias memorables para los huéspedes y representar la marca en el hotel.

Reportarás al departamento de Guest Experience y colaborarás con proveedores y equipos para definir estrategias de experiencia, gestionar la apertura y cierre estacional y liderar iniciativas de satisfacción y fidelización.

Formación

• Valorable formación universitaria en Turismo, Marketing o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en el sector hotelero. Imprescindible experiencia en departamento de Guest Experience.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo por turnos rotativos (mañana, tarde o noche) y festivos.
• Imprescindible nivel de inglés B2/C1. Se valorará positivamente conocimiento de otros idiomas.

Responsabilidades

• Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de atributos, estándares y manuales del departamento.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia y anticipándose a sus necesidades.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia y monitorizar la Voz del Cliente, definiendo la experiencia digital de los clientes.
• Realizar negociaciones con proveedores externos siguiendo pautas de producto.
• Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, del Experience y/o Event Program.
• Gestionar procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel y coordinar los pilotos en el área.

Descripción del empleo

¿Te apasiona la la hospitalidad y disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes?

Si tu fuerte es el trato con el cliente, eres una persona dinámica, organizada, con disciplina, alegre y disfrutas un trabajo en contacto directo con clientes, ¡sigue leyendo porque esta puede ser tu gran oportunidad!

En Grupo Orenes buscamos incorporar un/a Guest Experience en nuestro Hotel "Rincón de Pepe Affiliated by Meliá"

Las funciones principales del puesto son las siguientes:

• Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, además de definir e implementar la experiencia digital de los clientes.
• Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
• Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, del Experience y/o Event Program.
• Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel y coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en el área.

Requisitos:

• Valorable Formación Universitaria en Turismo, Marketing o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en el sector hotelero. Imprescindible experiencia en departamento de Guest Experience.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo por turnos rotativos (mañana, tarde o noche) y festivos.
• Imprescindible nivel de inglés B2/C1. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Se ofrece:

• Contratación indefinida a jornada completa
• Incorpórate a una empresa sólida y en constante crecimiento.
• Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar orientado a la excelencia.
• Disfruta de un entorno de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento
• Plan de retribución flexible. (Seguro salud, Ticket Restaurante, Guardería, Formación)
• Acceso a nuestro gimnasio corporativo con tarifas reducidas para empleados.
• Servicio de fisioterapia a precio para empleados/as.
• Benefíciate de un 20% de descuento como empleado/a en los establecimientos de Hostelería de Grupo Orenes.

#melia

Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades, logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad, raza o discapacidad; se valorarán positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.