Guest Experience Hotel Rincón de Pepe

Orenes Grupo; Murcia; Presencial; EUR 22.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gimnasio corporativo con tarifas redu-

Descuento del 20% en hostelería del GR

Descripción de la vacante

Grupo Orenes busca un/a Guest Experience Specialist para el Hotel "Rincón de Pepe Affiliated by Meliá" en Murcia. Se valorará formación en Turismo/Marketing y experiencia mínima de 2 años en departamentos de Guest Experience.

La persona trabajará en turnos rotativos de lunes a domingo y deberá manejar el inglés (B2/C1). Contratación indefinida a jornada completa, en un entorno dinámico del sector hotelero.

Formación

• Formación universitaria en Turismo, Marketing o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en el sector hotelero, imprescindible en Guest Experience.
• Nivel de inglés B2/C1.

Responsabilidades

• Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando la implementación de atributos y estándares del departamento.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia y anticipándose a sus necesidades.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia, monitorizar Voz del Cliente y definir la experiencia digital.
• Realizar negociaciones con proveedores externos siguiendo pautas de producto.
• Definir, desarrollar e implementar la Arquitectura Sensorial, Experience y/o Event Program del hotel.
• Gestionar cierres y reaperturas por temporada y coordinar pilotos en el área.

Conocimientos

Customer service

Hospitality

English proficiency

Educación

Universidad en Turismo/Marketing o similar

Descripción del empleo

En Grupo Orenes buscamos incorporar un/a Guest Experience Specialist en nuestro Hotel "Rincón de Pepe Affiliated by Meliá"

¿Te apasiona la la hospitalidad y disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes?

Si tu fuerte es el trato con el cliente, eres una persona dinámica, organizada, con disciplina, alegre y disfrutas un trabajo en contacto directo con clientes, ¡sigue leyendo porque esta puede ser tu gran oportunidad!

Las funciones principales del puesto son las siguientes:

- Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.

- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, además de definir e implementar la experiencia digital de los clientes.

- Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.

- Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, del Experience y/o Event Program.

- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel y coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en el área.

• Valorable Formación Universitaria en Turismo, Marketing o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en el sector hotelero. Imprescindible experiencia en departamento de Guest Experience.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo por turnos rotativos (mañana, tarde o noche) y festivos.
• Imprescindible nivel de inglés B2/C1. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

- Contratación indefinida a jornada completa

- Incorpórate a una empresa sólida y en constante crecimiento.

- Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar orientado a la excelencia.

- Disfruta de un entorno de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento

- Acceso a nuestro gimnasio corporativo con tarifas reducidas para empleados.

- Benefíciate de un 20% de descuento como empleado/a en los establecimientos de Hostelería de Grupo Orenes.

Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades, logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad, raza o discapacidad; se valorarán positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.