Guest Experienced Manager

Bibo Suites & Hotels; Madrid; Presencial; EUR 34.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Guest Experience Manager se incorporará a una empresa hotelera en Granada para coordinar y supervisar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, asegurando un servicio personalizado y resolutivo.

La persona trabajará de forma presencial, coordinando con recepción, housekeeping y otros departamentos, para anticipar necesidades, gestionar incidencias y analizar feedback de los huéspedes, con foco en la mejora continua y la excelencia en el servicio.

Formación

• Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge).
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y de las OTA (Airbnb, Expedia).
• Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.
• Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo entre recepción, housekeeping, mantenimiento y dirección.
• Resolución de conflictos y gestión emocional.
• Gestión de reputación online y herramientas de gestión (CRM, PMS).
• Proactividad y autonomía.

Responsabilidades

• Coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia.
• Gestión y seguimiento de incidencias.
• Análisis de comentarios y métricas de satisfacción.
• Coordinación con recepción, housekeeping, mantenimiento y dirección.
• Formación de equipo de recepción para alinear con estándares de excelencia.
• Propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio.
• Seguimiento de la reputación online y respuesta a comentarios.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Gestión de incidencias

Coordinación interdepartamental

Feedback

Proactividad

Autonomía

Educación

Formación en Gestión hotelera

Herramientas

PMS

CRM

Channel Manager

Ulyses

Septeo

Descripción del empleo

Buscamos un/a Guest Experience Manager para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa.

Su misión principal será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente antes, durante y después de la estancia.

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.

Trabajo presencial en un excelente ambiente laboral, dentro de una empresa sólida y comprometida con la mejora continua.

Funciones principales

• coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia;
• gestión y seguimiento de incidencias;
• análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción;
• coordinación con recepción, housekeeping , mantenimiento, dirección y otros departamentos;
• formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio;
• propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio;
• seguimiento de la reputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales.

Requisitos mínimos

• Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.
• Experiencia mínima de al menos 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora, gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes.
• Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto.
• Conocimiento y gestión de las principales OTA ( , Airbnb, Expedia) y sus extranets.
• Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.
• Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekeeping , mantenimiento, dirección y el cliente.
• Resolución de conflictos y gestión emocional.
• Nivel alto en el manejo de herramientas tecnológicas de reputación online, comunicación con huéspedes y gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM, etc.) . Se valorará el conocimiento del entorno Ulyses y Septeo.
• Capacidad de análisis de feedback y métricas de satisfacción, con orientación a resultados y mejora continua.
• Proactividad y capacidad de anticipación. Orientación al detalle y a la excelencia.
• Manejo de paquete office nivel avanzado.
• Idiomas: inglés imprescindible; se valorarán otros idiomas.
• Proactividad y autonomía.

Oferta

Se ofrece : incorporación a una empresa sólida del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada; contrato indefinido; entorno de trabajo profesional y colaborativo; participación directa en la mejora de la experiencia del huésped; oportunidades de desarrollo vinculadas a proyectos de calidad y mejora continua.

No de Vacantes : 1
Nivel del puesto : Empleado/a
Ubicación : Granada, España.
Modalidad de trabajo : presencial en Granada.
Tipo de contrato : Indefinido
Jornada laboral : Puede ser parcial o completa.