Guest Experience Valencia

Sercotel Hotel Group; Valencia; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Club Benefits Sercotel

Descuentos Sercotel

Retribución flexible

Buen clima laboral

Descripción de la vacante

Sercotel Hotel Group busca incorporar en Valencia una persona dinámica para el puesto de Personal Guest Experience en nuestros hoteles de la ciudad. Te unirás a un equipo enfocado en la experiencia del huésped, la calidad y la mejora continua.

El perfil requiere inglés avanzado, experiencia en atención al cliente y manejo de redes sociales; valoramos PMS Opera y conocimiento de la zona de Valencia. Ofrecemos retribución flexible y beneficios del Club Sercotel.

Formación

• Grado en turismo o estudios similares.
• Experiencia 2–3 años como Guest Experience en hoteles.
• Inglés avanzado imprescindible.
• Conocimientos de redes sociales a nivel avanzado.

Responsabilidades

• Atención personalizada al cliente.
• Recibir y despedir a los clientes del hotel.
• Velar por la correcta aplicación de los estándares de calidad y servicios definidos por la compañía.
• Atender y realizar el seguimiento de las sugerencias/quejas/peticiones hasta su resolución.
• Mantener buena comunicación con los clientes durante su estancia y promocionar su participación en redes.

Conocimientos

Inglés avanzado

Atención al cliente

Comunicación con clientes

Proactividad

Educación

Grado en turismo o estudios similares

Herramientas

Opera PMS

Descripción del empleo

¿Quieres continuar tu carrera laboral en el área de Guest Experience? ¿Te gustaría trabajar en una cadena hotelera en plena fase de expansión? ¿Eres una persona dinámica, proactiva y con ganas de aprender más del sector hotelero? Ven a ser parte de nuestro gran equipo de trabajo en la posición de Personal Guest Experience para nuestro hoteles de Valencia.

Tus principales retos serán:

• - Atención personalizada al cliente
• - Recibir y despedir a los clientes del hotel
• - Velar por la correcta aplicación de los estándares de calidad y servicios definidos por la compañía
• - Atender y realizar el seguimiento de las sugerencias/quejas/peticiones que se presenten, hasta que sean resueltas por parte del equipo correspondiente
• - Mantener una buena comunicación con los clientes durante su estancia en el hotel, promoviendo su participación en las redes sociales
• - Control y seguimiento de las diferentes encuestas de satisfacción - Aconsejar y ayudar a los clientes en cualquier gestión externa al hotel (excursiones, visitas, etc.)
• - Colaborar trabajando en propuestas innovadoras con el objetivo de sorprender al huésped durante su estancia con nosotros
• - Representar al hotel, siendo la persona de referencia para los clientes.
• - Grado en turismo o estudios similares
• - Experiencia mínima de 2-3 años como Guest Experience en hoteles
• - Experiencia en puestos de atención al cliente
• - Inglés avanzado imprescindible
• - Se valorará positivamente el conocimiento de francés
• - Valorable experiencia en manejo de PMS Opera
• - Conocimientos a nivel avanzado de redes sociales: Instagram, Facebook, Twitter, preferentemente.
• - Conocimientos relacionados con Valencia y sus alrededores: cultura, gastronomía, geografía, etc.
• - Disponibilidad para viajar a nivel nacional un 30% de su tiempo
• - Persona proactiva, con vocación por su trabajo y orientación al cliente.
• - Pack de beneficios sociales Sercotel Hotel Group.
• - Buen clima laboral e incorporación a un gran equipo de trabajo dinámico y profesional.
• - Posibilidad de aplicar retribución flexible y disfrutar del Club Benefits Sercotel
• - Descuentos Family & friends en hoteles Sercotel

En Sercotel promovemos la equidad: sin sesgos de género. igualdad de oportunidades y liderazgo equitativo para todos