Guest Experienced Manager

Bibo Suites & Hotels; Córdoba; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Ambiente laboral profesional

Participación en proyectos de calidad

Descripción de la vacante

Bibo Suites & Hotels en Granada busca un/a Guest Experience Manager para supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia. Coordinarás con recepción, housekeeping, mantenimiento y dirección para asegurar un servicio personalizado y de excelencia.

La persona seleccionada anticipará necesidades, gestionará incidencias y analizará comentarios y métricas de satisfacción. Es imprescindible experiencia en atención al cliente hotelera, liderazgo y dominio de

Formación

• Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge).
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM).
• Conocimiento de OTA (Airbnb, Expedia) y extranets.
• Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.
• Capacidad de coordinación interdepartamental y liderazgo operativo.
• Resolución de conflictos y gestión emocional.
• Manejo de herramientas de reputación online y comunicación con huéspedes.

Responsabilidades

• Coordinar la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia.
• Gestionar incidencias y analizar comentarios y métricas de satisfacción.
• Coordinar con recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y otros departamentos.
• Formación y entrenamiento del equipo de recepción para mantener estándares de excelencia.
• Proponer mejoras para elevar la calidad del servicio y gestionar la reputación online.

Descripción del empleo

Buscamos un/a Guest Experience Manager para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa.

Su misión principal será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente antes, durante y después de la estancia. A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes. Trabajo presencial en un excelente ambiente laboral, dentro de una empresa sólida y comprometida con la mejora continua.

Funciones principales : coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia; gestión y seguimiento de incidencias; análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción; coordinación con recepción, housekeeping , mantenimiento, dirección y otros departamentos; formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio; propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio; seguimiento de la reputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales.

Requisitos mínimos

• Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.
• Experiencia mínima de al menos 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora, gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes.
• Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto.
• Conocimiento y gestión de las principales OTA ( , Airbnb, Expedia) y sus extranets.
• Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.
• Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekeeping , mantenimiento, dirección y el cliente.
• Resolución de conflictos y gestión emocional.
• Nivel alto en el manejo de herramientas tecnológicas de reputación online, comunicación con huéspedes y gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM, etc.) . Se valorará el conocimiento del entorno Ulyses y Septeo.
• Capacidad de análisis de feedback y métricas de satisfacción, con orientación a resultados y mejora continua.
• Proactividad y capacidad de anticipación. Orientación al detalle y a la excelencia.
• Manejo de paquete office nivel avanzado.
• Idiomas: inglés imprescindible; se valorarán otros idiomas.
• Proactividad y autonomía.

Se ofrece

• incorporación a una empresa sólida del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada
• contrato indefinido
• entorno de trabajo profesional y colaborativo
• participación directa en la mejora de la experiencia del huésped
• oportunidades de desarrollo vinculadas a proyectos de calidad y mejora continua.

Datos del puesto

• No de Vacantes : 1
• Nivel del puesto : Empleado/a
• Ubicación : Granada, España.
• Modalidad de trabajo : presencial en Granada. xkdbapo
• Tipo de contrato : Indefinido
• Jornada laboral : Puede ser parcial o completa.