Guest Experience & Front Desk Host

Tarifa; Tarifa; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

La Residencia Puerto en Tarifa busca un/a Guest experience & front desk host para garantizar una estancia inolvidable, con atención cercana y personalizada, anticipando necesidades y resolviendo incidencias con rapidez.

Entre sus funciones están gestionar reservas de alojamiento, actividades, restaurantes y spa; impulsar ventas y upselling; coordinar con otros departamentos para ofrecer una experiencia integral; y realizar operaciones de front office (check-in, check-out, cobros) con enfoque

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, recepción o guest experience en hoteles de 4★ o superior.
• Conocimiento de protocolos de servicio en hostelería de alto nivel.
• Inglés C1; valorables otros idiomas.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a los huéspedes y crear una primera impresión positiva.
• Anticipar necesidades y gestionar solicitudes antes, durante y después de la estancia.
• Gestionar reservas de alojamiento, actividades, restaurantes, spa y otros servicios.
• Impulsar ventas, upselling y cross-selling para cumplir objetivos.
• Gestionar incidencias y asegurar la satisfacción del huésped.
• Realizar operaciones de front office (check-in, check-out, cobros, devoluciones, envío de correspondencia, llamadas).
• Recoger feedback para mejora continua del servicio.
• Colaborar con todos los departamentos para una experiencia integral.

Skills

Comunicación

Empatía

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Gestión de datos

Organización

Orientación al servicio

Tools

PMS

Channel manager

RMS

plataformas cloud

Pagos online

IBE

Extranets de OTAs

Job description

En La Residencia Puerto ofrece experiencias memorables gracias a la atención de cada detalle, la hospitalidad auténtica y el confort de nuestras instalaciones. Nos guían la calidad humana, la experiencia en el servicio, la profesionalidad y el respeto por nuestro entorno y la sostenibilidad. Nuestro objetivo es cuidar cada detalle para que el cliente sienta atención cercana y personalizada, creando experiencias únicas para cada uno de ellos. Es una oportunidad muy interesante para un profesional de la atención al cliente experimentado o un perfil de front office con aspiraciones de crecimiento.

Descripción del puesto: El/la Guest experience & front desk host es el/la responsable de garantizar que cada huésped viva una estancia inolvidable, ofreciendo un servicio cercano, personalizado y atento a todos los detalles. Su misión principal es anticipar las necesidades de los huéspedes, resolver incidencias de manera rápida y eficaz, y coordinar experiencias que superen sus expectativas. Tiene una influencia directa sobre los resultados del departamento, gracias a su orientación al servicio y a la venta.

• Dar la bienvenida a los huéspedes y crear una primera impresión positiva.
• Anticipar y atender necesidades, solicitudes y preferencias de los huéspedes, antes, durante y después de la estancia.
• Tratar y gestionar reservas de alojamiento, actividades, restaurantes, spa y otros servicios del hotel.
• Impulsar ventas, upselling y crosseling para cumplir los objetivos departamentales
• Gestionar las incidencias y asegurar la satisfacción del huésped antes, durante y después de la estancia
• Realizar todas las gestiones operativas de front office ( checkin, out, cobros, devoluciones, envío de correspondencia, llamadas telefónicas...)
• Recoger feedback para contribuir a la mejora continua del servicio.
• Colaborar con todos los departamentos del hotel para ofrecer una experiencia integral y memorable.

Habilidades para el puesto:

• Excelente comunicación y trato con el cliente
• Empatía, proactividad y vocación de servicio
• Capacidad para trabajar en equipo, espíritu colaborativo
• Atención al detalle y orientación a la excelencia
• Habilidades informáticas. Manejo de entorno de PMS, channel manager, RMS, plataformas cloud, plataformas de pago online, IBE, extranets de OTAs y plataformas de experiencias
• Cómodo con números; gestión de datos, dominio de cobros, gestiones de facturación, y cierres de caja
• Perfil muy organizado para gestionar varios frentes de forma simultánea, común en un entorno de Front Desk
• Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades del huésped, gran orientación al servicio

Requisitos para el puesto:

• Experiencia previa en puestos de atención al cliente, recepción o guest experience, preferiblemente en hoteles de 4 estrellas o superior.
• Conocimiento de protocolos de servicio en hotelería de alto nivel.
• Idiomas: necesario inglés C1, y valoramos el buen manejo de otros idiomas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
• Actitud positiva, responsable y profesional.

Condiciones del puesto de trabajo: El salario de un Guest experience & front desk host será lo establecido en el convenio de Hostelería de Cádiz.

• Jornada de cinco días a la semana, con dos días de descanso.
• El horario se organiza en turnos rotativos, pudiendo ser turno de mañana, turno de tarde o turno de apoyo.
• Los días de trabajo rotativos según planificación

Incorporación: La incorporación al equipo será en marzo de 2026.