Host de Experiencia de Huéspedes y Recepción

Tarifa

On-site

EUR 21,000 - 26,000

Full time

10 days ago

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Job summary

La Residencia Puerto en Tarifa busca un/a Guest experience & front desk host para garantizar una estancia inolvidable, con atención cercana y personalizada, anticipando necesidades y resolviendo incidencias con rapidez.

Entre sus funciones están gestionar reservas de alojamiento, actividades, restaurantes y spa; impulsar ventas y upselling; coordinar con otros departamentos para ofrecer una experiencia integral; y realizar operaciones de front office (check-in, check-out, cobros) con enfoque

Qualifications

Experiencia previa en atención al cliente, recepción o guest experience en hoteles de 4★ o superior.
Conocimiento de protocolos de servicio en hostelería de alto nivel.
Inglés C1; valorables otros idiomas.

Responsibilities

Dar la bienvenida a los huéspedes y crear una primera impresión positiva.
Anticipar necesidades y gestionar solicitudes antes, durante y después de la estancia.
Gestionar reservas de alojamiento, actividades, restaurantes, spa y otros servicios.
Impulsar ventas, upselling y cross-selling para cumplir objetivos.
Gestionar incidencias y asegurar la satisfacción del huésped.
Realizar operaciones de front office (check-in, check-out, cobros, devoluciones, envío de correspondencia, llamadas).
Recoger feedback para mejora continua del servicio.
Colaborar con todos los departamentos para una experiencia integral.