Guest Experience & Events Specialist

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

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Descripción de la vacante

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca un profesional para gestionar y coordinar grupos y eventos en Barcelona, asegurando una comunicación fluida y una experiencia de cliente de excelencia.

La función requiere coordinación entre departamentos, supervisión operativa y desarrollo de experiencias para mejorar la satisfacción y fidelización de huéspedes, con disponibilidad para fines de semana y turnos rotativos.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar, preferiblemente en hoteles.
• Habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad de trabajar en equipo y de forma proactiva.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, festivos y horarios rotativos.
• Se valora nivel alto de inglés y otros idiomas.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar grupos y eventos desde la confirmación hasta su finalización.
• Ser el principal punto de contacto con el cliente, asegurando una comunicación fluida y una experiencia excelente.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel todos los servicios y necesidades del grupo o evento.
• Supervisar la operativa durante la estancia y resolver posibles incidencias.
• Gestionar el área de Guest Experience del hotel, asegurando una atención personalizada y de excelencia durante toda la estancia.
• Diseñar, coordinar y hacer seguimiento de experiencias y acciones orientadas a mejorar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling para maximizar los ingresos.
• Recoger el feedback del cliente y realizar el seguimiento post-evento y post-estancia.
• Promover los servicios, instalaciones y experiencias del hotel.

Conocimientos

Comunicación

Trabajo en equipo

Orientación comercial

Atención al detalle

Inglés alto

Idiomas adicionales

Educación

Titulación en Turismo, Hostelería, Eventos o similar

Descripción del empleo

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca un profesional para gestionar y coordinar grupos y eventos en Barcelona, asegurando una comunicación fluida y una experiencia de cliente de excelencia.

La función requiere coordinación entre departamentos, supervisión operativa y desarrollo de experiencias para mejorar la satisfacción y fidelización de huéspedes, con disponibilidad para fines de semana y turnos rotativos.