Guest Experience Concierge

Moxy Barcelona

Barcelona

Presencial

EUR 24.000 - 30.000

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos Marriott Bonvoy
35% descuento en F&B
50% descuento en alojamiento Selenta
Acceso al gimnasio

Descripción de la vacante

Selenta Group busca incorporar un/a Guest Experience para el hotel Moxy Barcelona, ubicado en Sants, corazón de Barcelona. La persona forma parte de un equipo dinámico y ofrece experiencias auténticas, cuidando cada interacción y anticipando las necesidades de los huéspedes.

La posición exige experiencia de 2 años en recepción y atención al cliente, titulaciones en Turismo y dominio de Opera. Se ofrece desarrollo profesional, beneficios y un ambiente de trabajo en un hotel lifestyle de

Formación

  • Titulación superior en Turismo u hostelería con residencia en España.
  • Experiencia mínima de 2 años en recepción o atención al cliente en hoteles.
  • Capacidad para multitarea y priorización de tareas.
  • Conocimiento de Opera y Microsoft Office; experiencia en gestión de huéspedes VIP.

Responsabilidades

  • Dar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes, garantizando una experiencia de entrada y salida sin contratiempos.
  • Garantizar un proceso de llegada y salida fluido, atendiendo proactivamente cualquier consulta.
  • Hacer check in/out a los VIPs y atender solicitudes especiales.
  • Ofrecer recomendaciones personalizadas y gestionar consultas en lobby y bar, manteniendo la reputación del hotel.
  • Revisar informes diarios y semanales de atención al huésped (GXP) y asegurar cierre de casos.
  • Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia excelente durante la estancia.

Conocimientos

Atención al cliente
Habilidades interpersonales
Proactividad
Gestión de quejas

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

Opera
Microsoft Office

Descripción del empleo

Selenta Group busca incorporar un/a Guest Experience para el hotel Moxy Barcelona, ubicado en Sants, corazón de Barcelona. La persona forma parte de un equipo dinámico y ofrece experiencias auténticas, cuidando cada interacción y anticipando las necesidades de los huéspedes.

La posición exige experiencia de 2 años en recepción y atención al cliente, titulaciones en Turismo y dominio de Opera. Se ofrece desarrollo profesional, beneficios y un ambiente de trabajo en un hotel lifestyle de

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