Barcelona Concierge: VIP Experiences & Insider Access

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL; Bellprat; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Almanac Barcelona busca un/a profesional de atención al huésped para garantizar el mayor estándar de servicio, gestionando reservas, recomendaciones y gestiones de transporte.

Con experiencia mínima de 2 años en hoteles y dominio de Opera PMS, inglés alto y castellano, formarás parte de un equipo dinámico y colaborarás con Front Office y proveedores locales para ofrecer experiencias a medida.

Formación

• Diplomado/a en Hostelería o Turismo y/o CFGM en Hostelería.
• Experiencia mínima de 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
• Conocimientos de Opera PMS.
• Nivel alto de inglés y castellano; se valorarán otros idiomas.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
• Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
• Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
• Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
• Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
• Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
• Mantener relaciones sólidas con proveedores externos para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
• Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y atención característica de Almanac.
• Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de las preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.

Conocimientos

Resolución de problemas

Orientación al servicio

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Capacidad para trabajar bajo presión

Buena presencia

Educación

Diplomado/a en Hostelería

CFGM en Hostelería

Herramientas

Opera PMS

Ofimática

Descripción del empleo

Almanac Barcelona busca un/a profesional de atención al huésped para garantizar el mayor estándar de servicio, gestionando reservas, recomendaciones y gestiones de transporte.

Con experiencia mínima de 2 años en hoteles y dominio de Opera PMS, inglés alto y castellano, formarás parte de un equipo dinámico y colaborarás con Front Office y proveedores locales para ofrecer experiencias a medida.